危机(jī )公(🆚)关处理三[展开全部]
危机(jī )公(🆚)关处理三个步骤
1、- 预警(🆚)和干预：通过对内外渠道的(🆚)危机(🆚)预警信号(🆚)进(jìn )行识(shí )别和分析(🆚)，公关(guān )人员(yuán )可以(🆚)在危机的早期阶段迅速响应，采取预警(🆚)措施，干预或预(🆚)防(🆚)潜在(🆚)(zài )的危机，防止(🆚)困(🆚)难进一步(bù )恶化。即使未能有效消除危机，也(🆚)(yě )能(né(🆚)ng )通过这一过程获取有(🆚)益信(🆚)息，为公关运作争取主动。2、进行危机(jī )总结、(🆚)评估(gū )。对危(🆚)机管理工作进(jìn )行(🆚)全面(🆚)的(🆚)评价(🆚)，包括对预(yù )警系统(tǒng )的组织(zhī )和(🆚)工作程序、(🆚)危机处(🆚)理计划、危机决策等各(🆚)方面的评(píng )价，要详(🆚)尽(jìn )地列出危机(jī )管理工作(zuò )中存(🆚)在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的(de )爆发与企业管理(lǐ )不(🆚)善有关，通(tōng )过总结评(🆚)(pí(🆚)ng )估(🆚)提出改(🆚)正措(cuò )施，责成有关部(🆚)(bù )门逐项落实(shí )，完善危机管理内容。3、危机公(🆚)关过(🆚)程(🆚)中的重(🆚)要(🆚)(yào )性 由于(yú )客观环境的作(zuò )用，困(kùn )难的出(chū(🆚) )现和(🆚)发展会产生(🆚)不(🆚)可预测(🆚)的发展方向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(de )生命(🆚)周期(qī )模型。既然要提炼危机公关的精(🆚)髓，首先要根据其生命周(🆚)期的特点，在操作步骤中找(🆚)到影响最终(🆚)结果(🆚)的关键环(huán )节和要素。4、网络(luò )危机(🆚)公(🆚)关的处理步骤主(zhǔ )要包括以下几(jǐ(🆚) )个方面： 危机预警：在危(🆚)机发(🆚)生前(qián )，企业需要(yào )建立一套完善(🆚)的危机预警系统，以便及时(shí )发现潜在的危机(🆚)。这可能涉及到对(🆚)网(🆚)络舆(🆚)情(🆚)的(de )监测、对用(🆚)户反馈(kuì )的(🆚)关(🆚)(guān )注以(🆚)及对内部(🆚)员工意见(🆚)的收集等。成功的(🆚)危机公关案例分析
年(🆚)有许多危机公关成功的案例，以下(🆚)是其中(zhōng )两个(🆚)案例：网(🆚)易暴雪(xuě )终止(zhǐ )合作(🆚)(zuò )事件：2024年1月，网易(🆚)(yì )和(🆚)暴雪宣布(🆚)因合作(🆚)到期将终止(🆚)合(hé )作，引发广泛关(🆚)注(🆚)和讨(tǎo )论。网易通过一系(🆚)列行动，如推出“暴雪绿茶(🆚)”等(děng )，表达(dá )了自己停止合作的决心。危机公(🆚)关成(chéng )功(🆚)案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(🆚)歧视(🆚)事件(🆚)举例(lì )。如下：事件(🆚)详情(🆚) 2019年4月(🆚)初，汉堡王在Instagram上(🆚)发(fā )布的一条新品汉堡广告(🆚)被(bèi )指(🆚)涉嫌“种族(🆚)歧视”，视频(🆚)中的演(yǎn )员用一双巨(jù )型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面(🆚)存在恶搞突兀嫌(🆚)疑，引发(fā )网友不(🆚)满，谴(qiǎn )责(zé )汉堡王(🆚)涉嫌种族(zú(🆚) )歧视(🆚)。百(🆚)事(shì )可(kě )乐2009年危机(🆚)(jī(🆚) )公关案例(🆚)(lì )分析 2009年(nián )，百事可乐发生了一起(🆚)非常严重的健康事故，导致多名(🆚)消费者因饮用百事可(🆚)乐(lè(🆚) )而患上肝(🆚)癌。此次事故，不(bú )仅让百(🆚)事可乐的声(🆚)誉受到极大(dà )影响，还对其市场前景产生了极大影(yǐng )响(🆚)。对公共突(tū )发危(wē(🆚)i )机事(🆚)务，相关政府部门的领导(🆚)(dǎo )也(🆚)就是拥(🆚)有权力(lì )的决策者首(shǒu )先应该(🆚)开展(🆚)有(🆚)效的危机公关，敢于(🆚)直(🆚)面媒体与民(🆚)众，满(🆚)足他们对危机信(🆚)(xìn )息的(🆚)(de )知情权，以获得公众(zhò(🆚)ng )的信任。担(dā(🆚)n )任危机公关具体实施(🆚)者(zhě )的(🆚)政府新(xīn )闻发布(🆚)、主(zhǔ )流媒(🆚)体应(yīng )该保证传播渠道透(🆚)明(🆚)、畅通，否则(🆚)(zé )妨碍(🆚)危机(🆚)处(🆚)理(lǐ )。处(🆚)理企(🆚)业危机(jī )公关的流程和(🆚)内容是(shì(🆚) )什么?
1、善后 众所(suǒ )周知，危机过后企业形象往往(wǎng )因(🆚)此而(ér )遭到破坏(huài )，危机也不可(kě )能就此避免，所以企业危(🆚)机公关处理的最后一个(🆚)步骤(🆚)就(🆚)是善(shàn )后处理。主要有两(liǎng )点，第(🆚)一是修复消(🆚)(xiāo )费(fèi )者(zhě )对企(🆚)业(🆚)的信心，帮助(zhù )企业(yè )重(chóng )建企业形象。第二(🆚)则是分(🆚)析总结并改进提高。2、企(🆚)业(yè )危机公关处理流程通常包括以(🆚)下几(jǐ )个步骤： 预(yù )防危(wē(🆚)i )机(🆚)：企业应制定危(wēi )机管理计划(🆚)，包括风险评估、预警机制和(🆚)危机应(🆚)对(duì )策略(🆚)等，以最(zuì )大(🆚)程度地减少(shǎo )危机的发(🆚)生。 发现(🆚)危机：(🆚)及时收集、监(🆚)控和分析与企业相关(🆚)的信息，以便(🆚)迅(🆚)速发现潜在的危机。3、(🆚)总(🆚)结来(lái )说，高手的危机公(🆚)关在于策略的清(qīng )晰(🆚)、(🆚)执行的果断，以及(🆚)结果的(🆚)(de )直(🆚)接。比如五月天玲(🆚)(líng )花的案(🆚)例，通过精准的文案，展现了危机公(🆚)关的高超艺术。在(🆚)危机公(🆚)关的道路(lù )上，灵活(🆚)应对、果断行(🆚)动和清晰(🆚)沟通是每一个(gè(🆚) )企(🆚)业值得(🆚)(dé(🆚) )学习和(hé )借鉴的法(fǎ )则。危(🆚)(wēi )机(🆚)公关(🆚)一般怎么处(chù )理?
1、充分(🆚)传(🆚)播。当(dāng )事组(🆚)织向媒体、公众(🆚)、消费者(zhě )及一切关(🆚)注事(🆚)件(jiàn )的人们，提(tí )供一切可能(néng )的沟通(🆚)办法，如新闻(🆚)(wén )发布会(🆚)、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、(🆚)广告、短信等等传播方式和手段(🆚)，保证(🆚)社会(🆚)大众的知情权(quán )。承(chéng )担责(🆚)任。2、面对灾(zāi )难，应考虑到最坏的可能，并及(jí )时有(🆚)条不紊地采取行动；危机发生时，要(🆚)以(🆚)最快的速度(dù )设立“战时(🆚)”办公室或危机(🆚)(jī )控制中心(🆚)，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机(🆚)公关小组。当危机出现的时候(hò(🆚)u )千万不(🆚)要惊慌，首(🆚)(shǒu )要的问题就是赶快成立危(🆚)机公关小组。一(yī )般情况下(xià(🆚) )，危机(jī )公关小组的(de )组成由企业的公关部成(🆚)员和(hé )企业涉(shè )及危机的(🆚)高(gāo )层领(🆚)导(🆚)直(zhí )接组成。4、迅推(🆚)客传媒总结了(🆚)处(🆚)理(🆚)危机(jī )公(🆚)关(🆚)的十(🆚)大(🆚)策(🆚)略：内部沟通，即时监(🆚)督 企业管理层应及时(🆚)与基层人员沟通，获取第一条信(xìn )息，根据管(🆚)(guǎ(🆚)n )理(🆚)经验(🆚)(yàn )判断(duàn )某(🆚)些方(🆚)向是否(🆚)存在问题，是否(🆚)会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危(🆚)机，做好充分(🆚)准备 无论什(🆚)么企(qǐ )业，都可能(🆚)(néng )遇到危(🆚)机公关。5、(🆚)危(🆚)机公关(🆚)不仅(🆚)承担危(🆚)机(🆚)预警(🆚)监测、干预预(yù )防、控制处(🆚)理、恢(🆚)复(🆚)调整等任务，而且是改善(shàn )困难管理体系的(🆚)(de )必要过程，也是公众、媒体、政府和各(🆚)种(zhǒng )社会团(🆚)体公关战(🆚)略的重要组(🆚)(zǔ )成部分。危机公关的整个流(🆚)程是(shì )怎(zěn )样的?
1、(🆚)紧接着(🆚)，危机辨(biàn )识至关重要。你(🆚)(nǐ )需要判断这是否真(🆚)的是危机，还(🆚)(hái )是可能(néng )的(🆚)宣传(🆚)契机或无(wú )需过度反应的情况。这一步(🆚)骤(🆚)要(yào )求敏锐(🆚)的洞察力和精准(zhǔn )的(de )判断。确定应对原则，企业需要为自(🆚)己定下明确的角(🆚)色——是受害者、相关(guān )者、无(🆚)辜者(🆚)(zhě )还是受益者。这样(🆚)的(🆚)姿态将直(🆚)接(🆚)影响公众的感知和反(fǎn )应。然后，策略拟订(🆚)是核(🆚)心环节。2、危机(jī )公(gō(🆚)ng )关处理流程：明确危(🆚)(wēi )机现状(zhuàng )并评(píng )估形(🆚)势(🆚)。首先，组织需要对危(🆚)(wēi )机(🆚)的(de )严重性及其影(yǐ(🆚)ng )响范围进行(háng )快速评估，明(🆚)确(🆚)危机的性质和(🆚)影响对象。其(qí )次，进行信息(🆚)(xī )收集和分(🆚)析，包括内部和外部的信息(🆚)，了(le )解公众的(de )情绪和反馈(🆚)。制定(🆚)应对策略。根据(🆚)对危机的评估(🆚)和分析结果，制(zhì )定(🆚)(dìng )针对性(🆚)的(🆚)应(🆚)对策略。3、舆(yú )情收集，厘清线索(🆚)。当真正的危(wēi )机(jī )公关发生之时，整个(🆚)公共部(bù )门或者委托的乙方(🆚)公关公(gōng )司就得超高效(xiào )的运转起(qǐ )来，注意，是(🆚)“超高效(🆚)”！一般来说，危机公关的时效性(xì(🆚)ng )是相(🆚)当高的(🆚)，越早给出(🆚)判(pàn )断、给出解决方案、越早执行，越能挽救(🆚)损失，换句话说，公关(🆚)部门每慢一(🆚)秒，对于品(🆚)牌来说(shuō )，都是真金白银的流(🆚)失。4、企(🆚)(qǐ )业危机公关处理流程通常(🆚)包括以(yǐ )下几(🆚)个步骤： 预防危机(🆚)：企业应(yīng )制定危机管理(lǐ )计划(huá(🆚) )，包括风(🆚)(fēng )险(🆚)评估、预(yù )警机(jī(🆚) )制和(🆚)危机(🆚)应对策略等，以最大程度地(🆚)减少危机(🆚)的发生(🆚)。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析与企业相(🆚)关的信息，以便迅速发现潜(🆚)在(zài )的危(🆚)机。5、危(🆚)机公关过程中的重要性 由于客观环境的(de )作用，困难的出现(🆚)和发展会产生不可预测(🆚)的发展方(🆚)向和(🆚)影(🆚)响范围，但一(🆚)般(bān )都有(🆚)统一的发(🆚)展(🆚)逻辑规律，即危机(🆚)的(🆚)生命周期模(mó )型(xíng )。既(🆚)然(🆚)要提炼危(🆚)机(🆚)(jī )公关的精(jīng )髓，首(shǒu )先要根(gēn )据其(🆚)(qí )生命周期的特点，在(🆚)操作步骤中找(zhǎ(🆚)o )到(🆚)影响最终(🆚)结果(🆚)(guǒ )的关键(🆚)环节(🆚)和(hé )要(🆚)素。企(qǐ )业(yè(🆚) )危机公关怎么处(chù )理?
1、(🆚)引导公共(🆚)舆(🆚)论：(🆚)当企(🆚)业(yè )自身立(🆚)场(🆚)正(zhè(🆚)ng )确(què(🆚) )时，应(yīng )积(🆚)极澄(ché(🆚)ng )清事实真相(🆚)；若存在(🆚)错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威力量：在危机时(🆚)期，企(🆚)(qǐ(🆚) )业(yè )往(🆚)往容易受(shòu )到(🆚)社会的质疑。此时，借助权(🆚)威机构的(de )信用(yòng )来增强话语的可(🆚)信度是至关重要的。分散(🆚)危(🆚)机影响：企(qǐ )业应尽(jì(🆚)n )快(🆚)转(🆚)(zhuǎn )移公众注意(yì )力，最大限度地减(jiǎn )轻危机的负面影响。2、危机应对策略(🆚)：选择(zé )合(🆚)适的危机(🆚)应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(luè )的选择(zé )应基于客观事实和法律(lǜ )法规，同时考虑企业(yè )的形象(🆚)和利益(🆚)。危机公(gōng )关沟通：及(🆚)时性：在危机发生(🆚)后，迅速向内(🆚)外(🆚)部(bù )相关方进行沟通(🆚)(tōng )，避(🆚)免信息(xī )真空期导致的(🆚)谣言和误(🆚)解。准确性：沟通内容(🆚)应准确真实，避免虚假(🆚)宣传(chuán )和误导。3、(🆚)加强(🆚)内部沟通与监督：(🆚)企(🆚)业管理(🆚)层应(yīng )及时与(yǔ )员工沟通，获(🆚)取第一(🆚)手(🆚)信息，以便在发现问题(🆚)时迅速作(🆚)(zuò )出(🆚)判断并(🆚)采取措施，从(🆚)而(🆚)防止(🆚)危机的发生。 建立预警机制：(🆚)企业应预见到可能出现(🆚)的危机，并做好相应的准备。制定(dìng )应对(🆚)危机(jī(🆚) )的基本(🆚)框(🆚)架(jià )，以(🆚)便在危机真正(🆚)来临时能够有条(🆚)不(🆚)紊地应对。
[收起部分]
