危机公关在线

危(wēi )机公(gōng )关处ச[展开全部]

　危(wēi )机公(gōng )关处理三个(gè )步骤(✳)(zhòu ) 1、- 预警和干(✳)预：(✳)通(✳)过(✳)对内外渠道(✳)的危机(✳)预警信(xìn )号进(✳)行(háng )识别和分析(✳)，公关人员可以在危(✳)机的(de )早期阶段迅速响(xiǎ(✳)ng )应，采取预警措施，干预或预防(✳)潜(✳)在(zài )的危(✳)机，防止困(kùn )难进(jìn )一步(✳)恶化。即使未(✳)能(✳)有效消除(chú )危机，也能(néng )通过这一过程获取(✳)(qǔ )有(✳)益(✳)信息，为公(✳)关(guān )运作争(✳)(zhēng )取主动(✳)。2、进行危(✳)机(✳)总(✳)结(✳)、评估。对危机管理(lǐ )工(✳)作进(✳)行全面(✳)的评价，包括(✳)对预警系(✳)统(✳)的(✳)组(zǔ )织和工作程序、危机(✳)处理计划、危(✳)机决(jué )策等各方面(✳)的(✳)评价，要详尽地列出危(✳)机管理工作(✳)中存在(✳)的各(✳)种问题。对(✳)问(✳)题进行(✳)整顿。多数危机(✳)的爆发与企业管理(✳)不善有(✳)关，通过总结评估提出改(✳)正措施，责成(chéng )有关部门(✳)逐项落实(shí(✳) )，完(✳)(wá(✳)n )善危机管理内(nè(✳)i )容(✳)。3、危机公关过(✳)程中(✳)的重要性 由于客观环境的作(✳)用，困难(✳)的出现和(✳)发(✳)展会产(✳)生不(bú )可预测的发展(✳)方(✳)(fā(✳)ng )向(✳)和影(yǐng )响范(✳)围，但一般(bā(✳)n )都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的(de )生命(mìng )周期模(✳)型。既然要提炼危机公关的(de )精(✳)髓，首先(✳)(xiān )要根(✳)据其生(shēng )命周(✳)期的(✳)特点，在(✳)(zài )操作(✳)步骤中找到影响最(✳)终结果的关键环(✳)节和要素(✳)。4、网(✳)络危(✳)机公关的处理步骤主要(yào )包(bāo )括以(yǐ )下几个方面：(✳) 危机预警：在危(✳)机发生(shē(✳)ng )前，企业需(xū )要(✳)建(✳)立一(✳)套完(✳)善的(✳)危机预警系统(✳)，以便及(✳)时发现潜(✳)在的(de )危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对(duì )用户反馈的关(✳)注以及(✳)对(duì )内部(✳)员工意见的收集等。成功的危机公关案例分析 年有(✳)许多危机(✳)公关成功的案例，以下是其(✳)中两个(✳)案(✳)(àn )例：网易(yì )暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和暴雪(✳)宣(✳)布因合作到期将终止合(✳)作，引(✳)发(✳)广(✳)泛关注和(✳)讨(tǎ(✳)o )论(✳)。网易(✳)通过一(yī )系列行动，如推(✳)出“暴雪绿(✳)茶”等，表达(✳)了自己停止合作的决心。危机(✳)公关成功案例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(✳)涉(✳)(shè )歧(qí )视事件举例(lì )。如下：事件详(✳)情(qíng ) 2019年4月(yuè )初，汉(hà(✳)n )堡王在Instagram上发布的(✳)一条新(xīn )品汉堡广告被指(✳)涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中(zhō(✳)ng )的演员用一(✳)双巨型筷子艰(✳)难(nán )吃(chī(✳) )汉(hàn )堡。画(✳)面存在恶搞突兀嫌疑(✳)，引发网(✳)友不满，谴责(✳)汉堡王涉嫌种族(✳)歧视。百事(shì )可乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百(✳)事可乐(lè )发(fā )生(shēng )了(✳)一(✳)起非(✳)常(cháng )严重(chóng )的健康事(shì )故，导致多(duō )名消费者因饮用百事可乐而(✳)患(✳)上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅(✳)让百事可乐的声誉受(shòu )到极大(dà(✳) )影响，还对其市场前景产生(shēng )了(✳)极(✳)大影响。对公共(gò(✳)ng )突发(✳)危(wēi )机事务，相(✳)关政(✳)府(✳)部门的领导(dǎ(✳)o )也就是(shì )拥有(yǒ(✳)u )权力的决策(cè )者首先应该开展有效(✳)的危(✳)机公关(✳)，敢于直(✳)面媒体与民众(✳)，满(✳)足(✳)他们(✳)对危机信息的知情权(✳)(quán )，以获得(✳)(dé )公(gōng )众(✳)的信任。担任(✳)(rèn )危机公关具体(✳)实(shí )施(✳)者(✳)的政(✳)府(fǔ(✳) )新闻发布、主流媒体应该(✳)保(✳)证(✳)传播渠道透明、畅通，否则妨碍(ài )危(✳)机(✳)处理。处(✳)理企业危机公关的流程和内容是什么(me )? 1、善后 众所周知(✳)，危机过(guò(✳) )后企业形象往往因此而遭到破(pò )坏，危(✳)机也不可能(néng )就此避(✳)免，所以(✳)企(✳)业危机公(✳)关处理的最后一个步骤(✳)就(✳)是善后处理。主要有(✳)两点，第一是修(✳)复(fù(✳) )消费者对企业的信(xìn )心，帮(✳)(bā(✳)ng )助企(✳)业重建企(qǐ )业形象。第二则是(✳)分析总(✳)(zǒng )结并改进提高。2、企(✳)业危机(jī )公(✳)关处理流程(chéng )通常(cháng )包(bāo )括以下几(✳)个步骤： 预防危(✳)机：企业(✳)应制定危(✳)机管理计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和危机(✳)应对(duì )策略等，以最大程(✳)度地减少(✳)危机(✳)的发(fā )生。 发(✳)(fā(✳) )现(✳)危机：及时收集(jí )、监控和分析(✳)与企业相关的(✳)信息(xī )，以便迅(✳)速(✳)发(✳)现潜在的危机(✳)。3、总结(jié )来说，高手的危(wēi )机公(✳)关(guān )在(✳)于策略的清晰、执(✳)(zhí )行的果断(✳)(duàn )，以及(jí )结果的直接。比如五月天(✳)玲花的(de )案例(✳)，通过精准的文案，展现了危机公关的高(✳)超艺术。在(✳)危机公关的道路(lù )上(✳)，灵(líng )活应对、果(✳)断(✳)行(✳)(háng )动(✳)和清晰(xī )沟(gōu )通(✳)是每一个(✳)企业(✳)值(zhí(✳) )得学习和借(jiè )鉴(✳)的法则。危机(jī )公(✳)关一般怎么处(chù )理? 1、充(chō(✳)ng )分传(✳)播。当事组织向媒体(✳)、(✳)公众、消费(✳)者及一切关注事件的人们(✳)，提供一切可(✳)能(néng )的沟通(✳)办(bàn )法(✳)，如新闻发布(bù )会、(✳)媒体现场采访、网(✳)络互动(✳)、热(✳)线电话、公开信、广告、短(✳)信等等传播方式和手(✳)段，保证社会大(✳)众的(de )知(✳)情(✳)权。承(✳)担(✳)(dān )责任。2、面对灾(✳)难，应(yīng )考虑到最坏的(✳)可能，并(✳)及(jí )时有条不紊地采取行(há(✳)ng )动；(✳)危(✳)机发生时(✳)，要(✳)以(✳)最快的速度设立“战时(✳)”办公(gō(✳)ng )室或危机控制中心(xīn )，调配(pèi )训练有(yǒu )素(✳)的专(zhuān )业(✳)(yè )人员(✳)，以实(✳)施危机控制和(✳)管(guǎ(✳)n )理计划。3、成(chéng )立危机公(✳)关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶(gǎn )快成立危机(jī )公关(guān )小组。一般情(✳)况(✳)下，危(✳)机(jī )公关(✳)小组的组成(chéng )由企业的公关部成(ché(✳)ng )员(yuá(✳)n )和(✳)企业(✳)涉及(✳)危(wēi )机(jī )的(✳)高层领导(dǎ(✳)o )直(✳)接组成。4、(✳)迅推客(kè )传(chuán )媒总结了处理危机公关(✳)的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管(guǎn )理层(✳)(céng )应及(✳)(jí )时(✳)与基层人员沟通，获取第一条信(✳)息(✳)，根据管理经验判(✳)断某些方向(xiàng )是否存在问(wèn )题，是否会产生影响，找出危机前(qián )问题(✳)差异(✳)的(de )根源，及时处理。预警潜(✳)在(✳)危(✳)机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公(✳)关不(✳)仅(jǐn )承担危机(jī )预警监(✳)测、干预预防、控制处理、恢(✳)复(fù )调整等任(✳)务，而且是改善困(kùn )难管理(✳)(lǐ )体系的必要过程，也(✳)是公众、媒(✳)体、政(✳)府(fǔ )和(✳)各种(✳)社(shè )会团体(✳)公关战略的重(chóng )要组(✳)成(chéng )部分。危机公关的整个流(✳)程是怎样的(✳)? 1、紧接(✳)着，危机辨识(shí )至关(guān )重要(✳)。你(✳)需要判(pàn )断这是否(✳)真的(✳)是危机，还(hái )是可能(✳)的宣传契机或无需过(guò )度(dù )反应(yīng )的(✳)情况。这(zhè )一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和精(jī(✳)ng )准的判(pàn )断。确(què )定应对原(yuán )则，企业需要(✳)(yào )为(✳)自己(jǐ )定下明确的角(✳)色——是受害者(✳)、相关者、无辜(gū )者还是受(shòu )益者。这样的姿态将直接影响公众(✳)的(de )感知和(hé )反应。然后(✳)，策略拟订是核心环节。2、(✳)危(wēi )机公关(✳)处理流程：明(míng )确危机现状并(✳)评估形(✳)势。首(shǒu )先，组织需要对(duì )危机(jī )的严重性及(✳)其影(yǐng )响范围进行(✳)(háng )快速评估，明确危机(✳)的(✳)性质和影响对象。其次(cì )，进行信息收集和分析，包括内(nèi )部(✳)和外部(✳)的信(✳)(xìn )息，了(✳)解(✳)公(✳)众的情绪和反馈(✳)。制定应(✳)对(duì )策(cè )略。根据对危(wēi )机的评估和分(fèn )析结果，制定针对性的(✳)应(✳)对策(✳)略。3、(✳)舆情(✳)收(✳)集，厘(lí )清线(✳)索。当真正的危(✳)机公(✳)关发生之时，整(zhěng )个公共部(✳)门或者委托的乙方公关(✳)公(✳)司就(✳)得超高效的运(yùn )转起来(lái )，注(✳)意，是“超高效”！一般(✳)来说，危机公关的时效性是(✳)相当(dāng )高的，越(yuè )早(zǎo )给出判断、给出解(jiě )决(✳)方案、越早执行，越(✳)能挽救损失(✳)，换(huàn )句话说(shuō(✳) )，公关部门(mén )每(✳)慢(✳)一秒，对于品牌来说，都(✳)是(✳)真金白银的流失。4、企业危机公关处(✳)理流程通常包括以下几个步骤(✳)： 预(✳)防危机：企业(yè )应(✳)制(zhì )定(✳)危机(✳)管理计划，包(bā(✳)o )括风险评估、预警机(✳)制和危机(jī )应对策(✳)略等，以最大程度地减少(✳)危机的发(✳)生。 发(✳)现危(✳)机：及(jí )时收集、监(✳)控和(hé )分析与(✳)企业相(xiàng )关的信息(xī )，以便(biàn )迅速(sù )发(fā(✳) )现(xiàn )潜在的危(✳)机(jī )。5、危(✳)机(✳)公关过(✳)程中的重要(✳)性(✳) 由于客观环境的作用(✳)(yòng )，困难的出现(✳)和发展会产生(✳)不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一(✳)的发展逻(luó(✳) )辑(✳)规律，即(jí )危机的(✳)生命(✳)周期模型。既然要提炼危机公(✳)关的精(✳)髓，首先要根据(jù(✳) )其生命周期的特(tè(✳) )点，在操作(✳)(zuò )步骤中找(zhǎo )到(✳)影响最终结果的关键环节和要素。企业危(wē(✳)i )机公关怎(✳)么处(✳)理(lǐ )? 1、引导公(✳)共舆(yú(✳) )论：当企(qǐ )业自身(✳)立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道(✳)歉。借助(zhù )权威力量：在危机时期，企业往往容易(yì )受到社会的质疑。此(✳)时，借助权(✳)威机构(✳)的信用来增强话(huà )语的可信度是(✳)至关重要的。分散危机影响：(✳)企业(yè )应尽(jìn )快转移(✳)公(✳)众(✳)注意力，最大限(✳)度地减轻(qīng )危机的负(✳)面影(✳)(yǐng )响。2、危机应对(✳)策(✳)(cè )略：选择合适(✳)的(✳)危机应对策略(luè(✳) )，如(✳)积极回应、(✳)公(✳)开道(✳)歉、(✳)赔偿补偿(✳)、责任追究(jiū )等。策略的选择应基于客观事实(✳)和法律法规(guī )，同时考(✳)虑(lǜ )企(✳)业(✳)的(✳)形(✳)象和利益。危机(✳)(jī(✳) )公关沟(gō(✳)u )通：及时(✳)性：在危机发生后，迅(xù(✳)n )速向(✳)内外部相关方进行沟通，避免信息(xī )真空(✳)期导(✳)致的谣言和误解。准确(✳)性：沟通内容(✳)应(yīng )准确(✳)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(✳)通与监督：企业(✳)(yè )管理层应及时与员(✳)工沟(gōu )通(✳)，获(✳)取(✳)第一手(shǒu )信息，以便(✳)在(zài )发现(xiàn )问题时迅速(sù )作(✳)出判(pàn )断并采取措(✳)施，从而防(fáng )止危机的发生。 建(✳)立(✳)预警机制：企业应(✳)预见到可能出现的危(wēi )机，并(✳)(bìng )做好相(✳)应(✳)的准备(✳)。制定(dìng )应对(duì )危机的基本框架，以便在危(✳)机真正(zhèng )来临时能够有条不紊地应(✳)对。 [收起部分]