危机公关在线

　危(🥠)机公关处理三个(🥠)步骤 1、- 预警和干预(🥠)(yù )：通过对内外(wà(🥠)i )渠道的危机(jī )预(🥠)警信号进行(🥠)识别和(hé )分析，公关人员可(kě )以在危机的早期阶(jiē )段迅速响应(🥠)，采取预警措施，干(gàn )预或预防潜在的危机(🥠)(jī )，防止困难进(jìn )一步恶化。即使(shǐ )未能有效消(🥠)除危机，也(🥠)(yě )能(🥠)通过这一(yī )过(🥠)(guò )程获取有益信息，为(🥠)公关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总结(🥠)、评估。对(🥠)危机管理(🥠)工(🥠)作进(🥠)行全面的评价，包括对(🥠)预(yù )警(🥠)系(🥠)统的(🥠)组织和(hé )工作(🥠)程序、危机(🥠)处(🥠)理计(🥠)划、危(🥠)机决策等(děng )各方面的评价，要详(🥠)尽地列(liè )出危机(🥠)(jī )管(🥠)理工作(zuò(🥠) )中(zhōng )存在的各种(🥠)(zhǒng )问题(tí )。对问题进行整顿。多(🥠)数危(wēi )机的爆发与(🥠)企业管理不(bú(🥠) )善有关，通过总结评估(🥠)(gū )提出(chū )改正(zhèng )措施，责成有关部(bù )门逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容。3、(🥠)危机公(🥠)关过程中的重(chóng )要性 由于客(kè(🥠) )观环(🥠)境的作用，困(🥠)(kùn )难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响(🥠)(xiǎng )范围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻辑(🥠)规律，即危机的生命周(🥠)期模(🥠)型。既然(🥠)(rán )要提(🥠)炼危(wēi )机(jī )公(🥠)关的精髓，首先(🥠)要根据其生命周(zhōu )期(🥠)的特(🥠)点(🥠)，在(🥠)操(🥠)作步骤中(🥠)找到影响最(🥠)终结(jié )果的(🥠)关键环(🥠)节和要素。4、网络危机(🥠)公(🥠)关的处理步(🥠)骤主要包括(kuò )以下几个方面： 危机预警：在危机(🥠)发生前，企业需要建立一套完(wán )善的危机预警(🥠)系统(tǒng )，以便及时发现潜在的危机。这(zhè )可能涉(🥠)(shè )及(🥠)(jí )到(dào )对网络舆情的监(🥠)测(🥠)、对用户反(🥠)馈的关注以(🥠)及对内(🥠)部员工意(🥠)见(🥠)的收(🥠)(shōu )集等。成功(gōng )的危机公关(🥠)案例分(fèn )析 年(niá(🥠)n )有(yǒu )许多(🥠)危(🥠)机公关(guān )成(🥠)功的案(🥠)例，以下是其中(zhōng )两个案(àn )例(🥠)：网易暴(🥠)雪终(🥠)止合(🥠)作事(shì )件：2024年1月(🥠)，网易和(🥠)(hé )暴雪宣布因合(🥠)作到期将终(🥠)止(🥠)合(🥠)(hé(🥠) )作，引发广泛关(🥠)注和(hé )讨论。网易通过一系列行动(🥠)，如推(tuī(🥠) )出(🥠)“暴雪绿(🥠)茶”等，表达(🥠)了自己停止合(hé(🥠) )作的决(🥠)心(🥠)。危机公(🥠)关成功案(🥠)例及分析是：以汉堡(🥠)王鸡(🥠)(jī )肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(shì )件详(xiáng )情(qí(🥠)ng ) 2019年(🥠)4月初(🥠)，汉堡王(🥠)在(🥠)Instagram上发(fā )布的一条(tiáo )新品汉堡(bǎ(🥠)o )广告(🥠)被指涉嫌“种族(🥠)(zú )歧(🥠)视(🥠)”，视(shì(🥠) )频中的演员(yuán )用一双巨型(xíng )筷子艰(jiān )难吃汉堡(bǎo )。画(🥠)面存在恶搞(gǎo )突兀嫌(🥠)疑，引(🥠)发网(🥠)友不(🥠)(bú )满，谴责汉堡王(🥠)涉嫌种族歧(qí )视。百事可(🥠)乐(🥠)2009年危机公关(guān )案例分(fèn )析 2009年，百(bǎi )事(shì )可乐发生(shēng )了一(🥠)(yī )起非常严重的健康事(🥠)故，导致多名消费者(🥠)因饮用百事可乐而患上肝癌。此次(🥠)事故(🥠)，不仅让百事(🥠)可乐(🥠)的声誉受到极(🥠)大影响，还对其(🥠)市场(🥠)前景(🥠)产生(🥠)了极大影响。对公共突发危(wēi )机事务，相(xiàng )关政府部(🥠)门的领导也就是拥有权力的决策者首(🥠)先应该开展有效(xiào )的(de )危(🥠)机公关，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足他们对危(wēi )机信息的知(zhī )情(🥠)(qíng )权，以获得公众(🥠)(zhòng )的信任。担任危(wēi )机公关具体实施者(zhě )的政府新闻发布、主(🥠)(zhǔ )流媒(méi )体应该保证(zhèng )传播渠(qú )道透明、畅(chàng )通，否则妨(🥠)碍危(🥠)机处理。处(chù(🥠) )理企业危(🥠)机公关的流程(🥠)和(🥠)内容是什么? 1、善后 众所周知，危机(jī )过后企业形象往往因此而(🥠)遭(🥠)到破(🥠)坏，危机也(yě )不可(kě )能就(jiù )此避免(🥠)，所(🥠)以企业危机公关处(🥠)理的最后一(🥠)个步骤就是(🥠)善(🥠)后处理。主(🥠)要(🥠)有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建(🥠)企(🥠)业形象。第二则是分(🥠)析总结并(bìng )改进提(🥠)高。2、企(🥠)业危机(🥠)公(gōng )关(guān )处理(lǐ )流(liú(🥠) )程(chéng )通常包括以下几个(🥠)步骤： 预防(🥠)危机(🥠)：企业应(yīng )制定危(🥠)机管(🥠)理计(🥠)划(huá )，包(🥠)括风(🥠)险评估、(🥠)预警机(🥠)制和危(🥠)机应对策略等，以最(🥠)大程度地(dì )减少(🥠)危(🥠)机(🥠)的发生。 发(🥠)现危机：及(jí )时收(shōu )集、监(🥠)控和分析(🥠)与企业(🥠)相(🥠)关(🥠)的信(🥠)息，以便迅速发现潜在的危机。3、总(🥠)(zǒng )结来说，高(gāo )手的危机公关在于策(🥠)略的清晰(🥠)、执行的果断，以及结果的(🥠)直接。比(🥠)如五月(yuè )天(🥠)(tiān )玲(🥠)花的案(🥠)例(lì )，通过精准(zhǔn )的文(🥠)案，展现(🥠)了(🥠)危机公关的高超艺(yì )术。在危(🥠)机公(🥠)关的道路上，灵活应对、果断行动和(🥠)清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学习和借鉴(jiàn )的(🥠)(de )法则。危机公关(🥠)一般(🥠)怎么(me )处理? 1、充分传播。当事组织向媒体(🥠)(tǐ )、(🥠)公众、(🥠)消(xiāo )费(🥠)者及一切关注事(shì )件的(de )人们(men )，提供一切(🥠)可能的沟通办(🥠)法，如新闻(🥠)发布会、媒(🥠)体现场采访、网络互(🥠)动、热线电(diàn )话、公(🥠)开信(🥠)、广告、短信(🥠)等等传播方式和手(🥠)段，保证(🥠)社(🥠)会大众的知情权。承担(🥠)责任(🥠)。2、面(miàn )对灾难，应考虑(lǜ )到最坏的可(🥠)能，并及时有(🥠)条不紊地采取(qǔ )行(🥠)动；危机发生时，要以最快的速度设立(lì(🥠) )“战时”办公室或危(🥠)机控制中心，调配训练有(yǒu )素(🥠)的专业人员，以实施危机(🥠)控制和管理计(🥠)划。3、成(🥠)立(🥠)危机公关小组(🥠)。当危机出现(🥠)的(de )时候(hòu )千(🥠)万不要惊慌，首要的问(🥠)题就是赶快(kuài )成立危(🥠)机公关小组。一般情况(🥠)下(xià )，危(🥠)机公关(🥠)(guān )小(xiǎo )组的(de )组(🥠)成由(🥠)企(🥠)业的公关部成(🥠)员和(🥠)企业涉(🥠)及(🥠)危机(🥠)的高层领(🥠)(lǐng )导直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总(🥠)结(🥠)了处(🥠)理危机(🥠)公关的十大策略：内(🥠)部沟(🥠)通(tōng )，即时监(🥠)督 企(qǐ )业管理层(🥠)应及时与基层(🥠)人员沟通(🥠)，获取第(🥠)一条信息，根据(🥠)管理经(🥠)验(🥠)判断(🥠)某些方向(🥠)是(shì )否存在(zài )问(wèn )题，是(🥠)否会产(🥠)生影响，找出危机前(qiá(🥠)n )问题(tí )差异的根源，及时(🥠)(shí )处理(🥠)。预警潜在危机，做好充分准(zhǔn )备 无论什么企业(🥠)，都可(🥠)能遇(🥠)到(dào )危机公关(🥠)。5、危(🥠)机公关(🥠)不(🥠)仅(jǐn )承担危机预警监测、干(🥠)预预(yù )防、控制处(chù )理、恢(🥠)(huī )复调整(🥠)等任务，而且是改善困难(🥠)管理(lǐ )体系(xì )的必(🥠)要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体(tǐ )公关战略的重要组成部(🥠)分。危(🥠)机公关(guā(🥠)n )的整个(gè )流程是怎样(yàng )的? 1、紧接着(zhe )，危机(🥠)辨识(shí )至关(🥠)(guān )重(chóng )要(yào )。你需要(yào )判断这(🥠)是否(🥠)真的(🥠)是危(🥠)(wēi )机，还是可能的(🥠)宣传契机(🥠)或无需(🥠)过度(🥠)反应的情(qíng )况(🥠)。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(🥠)准的(de )判(🥠)断(🥠)。确定(🥠)应对(🥠)(duì )原(yuán )则，企(qǐ(🥠) )业需(🥠)(xū )要为自己定(🥠)下(xià )明确的角(jiǎo )色——是(🥠)受害者、相(🥠)关者(zhě(🥠) )、无辜者还(🥠)(há(🥠)i )是受益者。这(🥠)样的姿态将直(🥠)接(🥠)影响(🥠)公众的感知和反(🥠)应。然后，策略拟(🥠)订是核心(🥠)环节。2、危机(🥠)公关处(chù )理流程：明确(🥠)危机(🥠)现状并评(píng )估形(🥠)势(shì )。首先，组织需要(🥠)(yào )对(🥠)危机的严重性(xìng )及其(qí )影响范围进行快速评(🥠)估，明确危机的性质和(🥠)(hé )影(🥠)响对象。其(qí )次，进行(🥠)(há(🥠)ng )信息(xī )收集和(🥠)分析，包括内部(🥠)和(hé )外部的(de )信(xìn )息(xī )，了解公(🥠)众(zhòng )的情(🥠)绪和(🥠)反(🥠)馈。制定(dì(🥠)ng )应对策(🥠)略。根据对危机(🥠)的评估和分析(🥠)(xī )结果(guǒ )，制定针对性的应对策略。3、(🥠)舆情收(shōu )集(🥠)，厘(🥠)清线索(🥠)。当真正的危(🥠)机公关发(🥠)生之时，整个(gè )公(🥠)共部门(🥠)或者委托的(🥠)乙方(🥠)公(🥠)关公司就(🥠)得超高效的(🥠)运转起来，注意(🥠)，是(🥠)“超(chāo )高效”！一般来(lái )说，危机公(🥠)关(guān )的时效性是相当(🥠)高的，越早给出(🥠)判断、给出(🥠)解决方案、越早执行，越能(🥠)挽(wǎn )救损(🥠)失，换句(🥠)话说，公(🥠)(gōng )关部门每(🥠)慢(🥠)一(yī(🥠) )秒，对(duì(🥠) )于品牌来说，都是真金(🥠)白银的流失。4、企业危(wēi )机公关处(🥠)(chù )理(🥠)流程通常(cháng )包括(🥠)以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制(zhì )定危(wēi )机管理计划，包括(🥠)风(🥠)险评估(🥠)(gū )、预警(🥠)机(jī )制和危(🥠)机应对策略(luè )等，以最(🥠)大程度地减少危机的(🥠)发生。 发(🥠)现危机：及时收(🥠)集、监(jiān )控和分析与企(🥠)业相关(guān )的(🥠)信息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机(🥠)。5、(🥠)危机公关过(🥠)程(🥠)中(zhōng )的重(🥠)要(🥠)性(🥠) 由于客观环境的作用，困难的出现(🥠)和(hé(🥠) )发展会产生不可预测的发展(🥠)方向和影(🥠)响范(fà(🥠)n )围，但一般都有统(🥠)一的发(🥠)(fā )展逻(🥠)辑(jí )规律，即危机的生命周(🥠)期模型。既(jì )然(🥠)要提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù )其(🥠)生命(🥠)周期的特(🥠)(tè )点，在操作步(🥠)骤(zhòu )中(🥠)(zhō(🥠)ng )找(🥠)到影响最终结(🥠)果的关键环节和要素。企(qǐ )业危(🥠)机公关怎么处理(🥠)? 1、引(🥠)导公共舆论(lùn )：当企(🥠)业自身立场正确时，应(🥠)积极澄清事(🥠)实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助(🥠)权(🥠)威力量(🥠)：在危机时(shí )期，企(🥠)业往往容易(🥠)受(🥠)到社会的(de )质疑。此(🥠)(cǐ )时，借助(🥠)(zhù )权威机(🥠)构的信用来增强话语的可信度(🥠)是至关重(🥠)要的。分散危(wē(🥠)i )机影响：企业应(🥠)尽(🥠)快(🥠)转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应(🥠)对策略(🥠)：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道歉、(🥠)赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选择应基于客(kè )观事(🥠)实(shí )和法律(lǜ )法规，同时(shí )考虑(🥠)企业的形象和利益。危机公关沟通(🥠)：及时性：在危机(jī )发生后(🥠)，迅(🥠)(xùn )速向内外部(bù )相关方进行(🥠)沟(🥠)通，避免信息真(🥠)空期导(🥠)致的谣言和误解(🥠)。准(🥠)(zhǔ(🥠)n )确(🥠)(què )性：沟通(🥠)内容应准确真实，避免虚(🥠)假(jiǎ )宣传和误导。3、加强(🥠)内部(bù )沟通与监督：企(🥠)业管理层应(yīng )及(🥠)时与员(yuán )工沟(gōu )通，获取第一手信息，以(🥠)便在发现问题时(🥠)迅速作出判断(duàn )并采取措施，从而防止危(🥠)机的发(🥠)生(🥠)。 建立预警机制(🥠)：企业应预见到可(kě )能(🥠)出现的危机，并做好(🥠)相应(yīng )的(de )准备(🥠)。制定应对危机的基本框(kuàng )架，以便在危(wē(🥠)i )机真正来(🥠)临时(🥠)能(néng )够有条不紊地应对。 [收起部分]