危(wēi )机公(gōng )关[展开全部]
危(wēi )机公(gōng )关处理三(🎞)个步骤
1、- 预警和干预：通过(🎞)对内(🎞)外渠(qú(🎞) )道的危机(🎞)预警信号(🎞)进行识别和(hé )分析，公关(🎞)人员可以在(zài )危机的早期阶(🎞)段迅(xùn )速(sù(🎞) )响应，采(🎞)取预(🎞)警措施，干预或预(🎞)防(fáng )潜在(zài )的(de )危机，防止困难进(🎞)一(🎞)步恶化。即(jí(🎞) )使未(🎞)能(🎞)有效消除危(🎞)机(🎞)，也能通(tō(🎞)ng )过这一过程获取(🎞)有益信息，为(wé(🎞)i )公(gōng )关(🎞)运作争取(qǔ )主(🎞)动。2、进行危机总结、评估(🎞)。对危机管理工作进行全面的(🎞)评价，包括对预(yù )警系统的组织和工作程(🎞)序、(🎞)危(wēi )机(🎞)处理计划、(🎞)危(🎞)机决(🎞)策(🎞)等各方(🎞)面(🎞)的(de )评价，要(🎞)详尽(🎞)地列(liè )出危机(🎞)管理工作(🎞)中存在的各(🎞)种问题。对问(🎞)题进行整顿。多数危机的(de )爆发与企业管(guǎn )理不(🎞)善有关，通(tōng )过总(🎞)结评估提出改(🎞)(gǎi )正措施，责成有关部门逐项落实，完善危(🎞)机(🎞)管(guǎ(🎞)n )理内容。3、危机(🎞)公(🎞)关过程中的重要性 由于客观环(🎞)境(jìng )的作用(yòng )，困难的(🎞)出现(🎞)和发(🎞)展会产生不可预(🎞)测的发展方(🎞)向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的(🎞)发(🎞)展(🎞)逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模(🎞)型。既然(rán )要提(🎞)炼危机公(gōng )关的(🎞)精髓(🎞)，首先要根据其生命周期的特点(diǎn )，在操作(zuò )步骤(🎞)中找(🎞)到影响最终结(🎞)果的关(🎞)键环节和要素(🎞)。4、网络危机(jī(🎞) )公(🎞)关(guān )的(🎞)处(🎞)理步骤(zhòu )主要包括以下几个方(fāng )面： 危(wēi )机预警(🎞)：在(🎞)危机发(🎞)生前(🎞)，企业需要建立一套(🎞)完(wá(🎞)n )善的(🎞)(de )危(🎞)机预警(jǐng )系统，以便及时发(🎞)现潜在的危机。这可能(🎞)涉及到对网络(🎞)舆(🎞)情的监测、对用户反馈的关(🎞)(guān )注以及对内(🎞)部(🎞)(bù )员工意见(jiàn )的收集等(🎞)。成功的(de )危(wēi )机(jī )公(🎞)关案例分(🎞)析(xī )
年(🎞)(nián )有许(🎞)多(🎞)危机公关(🎞)成功的案例，以(🎞)下是其中两(🎞)个案例：网易暴雪终止合(🎞)作事(🎞)件(jiàn )：2024年1月，网(🎞)易和暴雪宣布(🎞)(bù )因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过(guò )一系(xì )列行动，如(rú(🎞) )推出(🎞)“暴雪绿茶”等，表达(🎞)了自己停止合作的(de )决心。危机公关成功案例及分析(xī )是：以汉堡王鸡(🎞)肉汉堡广告(🎞)涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初(🎞)，汉堡王在(zài )Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告(🎞)被(🎞)指涉嫌“种族(🎞)歧视(🎞)”，视频中的演(🎞)员(🎞)用一双巨(🎞)型筷子艰(🎞)难吃汉堡。画面存在(🎞)恶搞突兀(🎞)嫌疑，引发网友(yǒu )不满(🎞)(mǎn )，谴(🎞)责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(🎞)关案例(lì )分(fèn )析 2009年，百事可(🎞)乐发生了一起非(🎞)(fēi )常严(yán )重的健康事故(🎞)，导致多(🎞)名消费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让(🎞)(ràng )百(🎞)事可乐的声誉(🎞)受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共(🎞)突(🎞)发危机事务，相关政府部门(🎞)(mén )的领(🎞)导也就是拥有权力的决策(🎞)者首先应该开展有效的(🎞)危机(🎞)公关，敢(🎞)于直面媒体与民众，满足(🎞)他(🎞)们对危机(🎞)信(🎞)息的(🎞)知(zhī )情权(🎞)，以获得(🎞)公(gōng )众的信任。担任危机(🎞)公(🎞)关具(🎞)(jù )体实施者的政府(🎞)新闻发(fā )布、主流媒体应该保证传(🎞)(chuán )播渠道透明、畅通，否(fǒu )则(zé )妨(fáng )碍(🎞)危(wēi )机处理。处(chù )理企(qǐ )业危机公(gōng )关(guān )的流程和(🎞)内容是什么?
1、善后 众(🎞)所周(zhō(🎞)u )知(🎞)(zhī )，危(wēi )机(jī )过后企业形象往往因(🎞)此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以(yǐ )企(🎞)业危机(🎞)公关处(🎞)理的最后一个步骤(zhòu )就是善后处理。主(🎞)要有两点，第一是修复消费(fèi )者对企业的信心，帮(🎞)助企业重(🎞)建企(qǐ )业形象。第二则是分析(🎞)总结(🎞)并改进提高。2、企业危机公(🎞)关处(chù(🎞) )理流程通(🎞)常包(🎞)括(🎞)以下几个步骤(🎞)： 预防危机：企业应制定(🎞)危机管理计划，包括风险评估(🎞)(gū )、预警机制和危机应对(duì )策略等(🎞)，以最大(dà(🎞) )程(🎞)度地减少(🎞)(shǎo )危机(jī(🎞) )的(🎞)发生。 发现危(🎞)机：及时收集、监控和分(fèn )析(🎞)与企(🎞)(qǐ )业相关(🎞)(guān )的(🎞)信(xìn )息(xī )，以便(🎞)迅速发(🎞)现潜在的危机。3、(🎞)总(🎞)结来说，高手的危(wēi )机公关在(🎞)于策略的清晰、执行(🎞)(háng )的果(🎞)断，以及(🎞)(jí )结果的(🎞)直接。比如五月天玲花的案例(lì(🎞) )，通过精准的文案，展现(🎞)了危机公关的高(🎞)(gāo )超艺术。在(zài )危(🎞)机公关的道(dào )路(lù )上，灵活应对、果(🎞)断行(háng )动(dò(🎞)ng )和清晰(🎞)沟(🎞)(gōu )通是(🎞)每一个企业(🎞)值(zhí )得学(xué )习和(hé )借(🎞)鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事(🎞)组(🎞)织向媒体、公众、消费者及一(yī(🎞) )切关注事件的人们，提供一(🎞)切可(🎞)能的沟(gō(🎞)u )通办(🎞)法(🎞)，如新闻发布会、媒体(🎞)现(🎞)场采访、网(🎞)络互(🎞)动、(🎞)热线电话(🎞)、公开(🎞)信、广告、短信等等传播方式和(🎞)手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对(🎞)灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取(qǔ )行动(dòng )；危机发生时，要以最快(🎞)的速度(🎞)设立“战(zhàn )时”办公室或(🎞)危机控制中心，调配(pèi )训练(🎞)(liàn )有素的(de )专业人(rén )员，以实施危(wēi )机控制(🎞)和管理计(🎞)划。3、成立(🎞)危机(🎞)公关小组。当危机(🎞)出(🎞)(chū )现的时候千(qiān )万不(🎞)要惊慌，首要(🎞)(yào )的问题就(🎞)是赶快成立危(🎞)机(🎞)公关(🎞)小组(🎞)。一般情况下，危机公关(🎞)(guān )小组的组成由(🎞)企业的公关部成员(🎞)和企(🎞)业涉及危机的(🎞)高(gāo )层领导(🎞)直接组(🎞)成。4、迅推(🎞)客传媒总结了(🎞)处(chù )理危机公(🎞)关的十(🎞)大策略(🎞)：内(🎞)部沟通(🎞)(tō(🎞)ng )，即时监(jiān )督 企业管理(🎞)层应及时与基层人员沟(🎞)通，获取第一(🎞)条信息，根据管(🎞)理经(🎞)验判断某些方向是(🎞)否存在问题，是否会(🎞)产生影响，找出危机前(qián )问(wèn )题差异的根源，及时处(chù )理(🎞)(lǐ(🎞) )。预警潜在(🎞)危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处(chù(🎞) )理、恢复(🎞)调整等(🎞)任(🎞)务(🎞)，而且是改善困难管理(🎞)体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战(🎞)略的重要组(zǔ )成部分。危(🎞)机公关的整个流程是(🎞)(shì(🎞) )怎(🎞)样的(🎞)?
1、紧接着(zhe )，危(🎞)机(🎞)辨(🎞)识至(zhì )关重要(🎞)。你需要(yào )判断这是否真的是危机，还是(🎞)可(🎞)能的宣传(chuán )契机或无需过度(🎞)反应(🎞)的(de )情况。这一步(🎞)骤要(yào )求敏锐的洞(🎞)察力和精准(🎞)的(🎞)判断(🎞)。确定应(🎞)对原则，企业需(🎞)要为自(zì )己定下明确的角色——是受害者、相(🎞)关者、无辜者还是(shì )受益(🎞)者。这样的(🎞)姿态将(jiāng )直(zhí )接影响公(🎞)(gōng )众的感知和反应。然后，策略(🎞)拟订(🎞)是核心环节。2、危机公关处(🎞)理流程：明(míng )确(🎞)危机现状并评估(🎞)(gū )形势。首先，组(🎞)织需要(🎞)对(🎞)危机的严(🎞)重性及(jí )其影响范(🎞)围(wéi )进行快速(sù )评估，明确危机(🎞)的性质和影(🎞)(yǐng )响对象。其次，进行信息(🎞)收集和分(🎞)析，包(🎞)括(🎞)内(🎞)部和(🎞)外部的信(xìn )息，了解(🎞)(jiě )公(🎞)众的(🎞)情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机(🎞)的(🎞)评估和(hé(🎞) )分(🎞)析(🎞)结(🎞)果，制定针对(🎞)性的应对(🎞)策(cè )略。3、舆情收(🎞)(shōu )集，厘清线(🎞)(xiàn )索。当真(zhēn )正的危机公关(🎞)发生之时，整个(🎞)公共(🎞)部门(🎞)或者委(🎞)托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超(chā(🎞)o )高效(xià(🎞)o )”！一般(bān )来说，危机(🎞)公关的时效(xiào )性是相(🎞)当(🎞)高的(🎞)，越早给(🎞)出判断(🎞)、(🎞)给出解决方(🎞)案、越早(zǎo )执行，越(🎞)能挽救损失，换句话说，公关部门(mén )每慢一(yī )秒(🎞)，对于(🎞)(yú )品(pǐn )牌来(lái )说(🎞)，都是真金白(bái )银的流失。4、企业危(wēi )机公关处理流(liú )程(🎞)通常包括以下几(🎞)个步骤(🎞)：(🎞) 预防危(wēi )机：企业(🎞)应(🎞)制定危机(🎞)管理(🎞)计划，包括风险(🎞)评估、预警机制和危(🎞)机应(🎞)对策(cè )略(🎞)等，以最(zuì )大(🎞)程度(🎞)地减少(🎞)危(wēi )机(jī )的发生(shēng )。 发(🎞)现危机：及时收集、监(🎞)控和分析与企业(yè )相关的信息，以便(🎞)迅速(🎞)发现(🎞)潜在(🎞)的危机。5、危机公(gō(🎞)ng )关过程中的(de )重要性 由于客(🎞)观(🎞)(guān )环境的(de )作(zuò )用(yòng )，困难(nán )的出(chū )现和发(🎞)(fā )展(🎞)会(🎞)产生不可(🎞)预(🎞)测的发展(🎞)方(🎞)向和影(yǐng )响范围，但一般(🎞)都有统(tǒng )一的发展(🎞)逻辑(🎞)规律(🎞)，即危机的(🎞)生命(🎞)周期模型。既然要提炼危机(🎞)公(🎞)关的精髓，首先要根据(jù )其生命周(🎞)(zhōu )期的特点，在操作步(bù )骤(🎞)中找到(dào )影响最终(zhōng )结果的关键环节和要(yào )素。企业危机(jī )公(🎞)关怎(🎞)么处理?
1、引导(dǎo )公共舆论：(🎞)当(🎞)企(🎞)业自身立场正确时，应积极澄清事实(shí )真相；若(ruò )存(cún )在(zài )错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机(jī )时期，企业(🎞)往往容(🎞)易受到社会的质疑。此时(shí )，借助权威机(jī )构的(🎞)信用来增(zēng )强话语的可信(🎞)度是至关重要的。分散危机(jī )影响：企业应尽快转移公众(zhòng )注意力，最大(🎞)限度(dù )地(🎞)减(🎞)轻危机的负面影响。2、(🎞)危机应对(duì )策(🎞)略：选择合适的危机(🎞)应对策略，如积极回(🎞)应、公开道歉、赔偿补(🎞)偿、责(🎞)任追(zhuī )究等。策(cè )略的选(xuǎn )择(zé )应基于客(kè )观事实和法(🎞)律法规，同时考虑企业(🎞)的形象和利(🎞)益(🎞)。危机公(🎞)关沟通：及时(🎞)(shí )性(🎞)：(🎞)在(zài )危机发生(shē(🎞)ng )后(🎞)，迅(🎞)速向内(🎞)外部相关方进行沟通，避免(miǎn )信(xì(🎞)n )息真空(🎞)期导(dǎ(🎞)o )致的谣言(yá(🎞)n )和(🎞)误(wù )解(🎞)。准确性(xìng )：沟通内容应(🎞)准确真(🎞)实，避免虚假宣传和(hé )误导(🎞)。3、加(🎞)(jiā )强(🎞)内部(🎞)沟通(tō(🎞)ng )与监督：企(🎞)(qǐ )业管(🎞)理层应及时与(🎞)员工沟通(🎞)，获取第(dì )一(🎞)手信息，以便(🎞)在发现问(wèn )题时迅速作出判断并采取(qǔ )措施，从(cóng )而防止危机的(🎞)发生。 建立(🎞)预警(jǐng )机制：(🎞)企(qǐ )业应(yīng )预见到(dào )可能出(🎞)现(🎞)的危机(🎞)，并(🎞)做好(🎞)相应的准(zhǔ(🎞)n )备。制定应对危机的(de )基(🎞)本框(🎞)架(🎞)，以便在(🎞)危机(🎞)真正来临时(🎞)(shí(🎞) )能够有条不(bú )紊(🎞)(wě(🎞)n )地应(yīng )对。
[收起部分]
