危机公关处(chù )理(🛬)三个步&#[展开全部]
危机公关处(chù )理(🛬)三个步骤(🛬)
1、- 预警和干预：通(🛬)过对(duì )内外渠(qú )道(🛬)的(🛬)危机预(yù )警信号进行识别和(hé )分(🛬)析(🛬)，公(🛬)关人(rén )员可以在危机(jī )的早期阶段迅速响(🛬)应，采取预警措施，干预或预防(🛬)潜(🛬)在(🛬)的(de )危(wēi )机，防(🛬)止困难(🛬)进(jìn )一步恶化。即使(🛬)未能有(yǒu )效消除(🛬)危机，也能(néng )通过(🛬)这一(🛬)过程(🛬)获(huò )取有益信息，为(🛬)公(gōng )关运(🛬)作争(zhēng )取主(zhǔ )动。2、进(🛬)行危机总结、评估(🛬)。对危机管理工作进行全面的评(🛬)价(jià )，包括对预警系统的组织和工作程序、危(wēi )机处(chù(🛬) )理计(🛬)划、危机决策(cè )等(🛬)各(🛬)方面的评(🛬)价，要详尽地列出危机(jī(🛬) )管理工作(zuò )中存在(🛬)(zài )的各种问(🛬)题。对(duì )问题(🛬)进行(háng )整(🛬)顿。多数危机的爆发(🛬)与企业管理不(bú )善有(🛬)关，通(🛬)过总(🛬)(zǒng )结评估提出改正措施，责成(🛬)(ché(🛬)ng )有关部门(mén )逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过(🛬)程中的重要性 由于(yú )客观(🛬)环境的作(🛬)用，困难的出现和(🛬)发展(zhǎn )会产生不(🛬)可预(🛬)测的发(🛬)展方向和(🛬)(hé )影响范围，但(🛬)(dàn )一般都有统一(yī )的(🛬)发展(🛬)逻辑规(🛬)律(lǜ )，即危机的生命周(🛬)期模型。既(jì )然要(🛬)提炼危(🛬)机公关的精髓(🛬)，首先要根据其(qí )生(🛬)命(🛬)周期的特(🛬)点，在操作步骤中(zhōng )找(🛬)到影响(🛬)最终结果(🛬)的关键环节和要素。4、网络危(🛬)机(jī )公关的处理步(🛬)骤主要包括以下几个方(🛬)面： 危机预警：在危机发生前，企业(🛬)需要建立一套完善的危(🛬)机预警系统，以便(🛬)及时发(🛬)现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、(🛬)对用户反馈的关注以及(🛬)对(🛬)内部员工意见的(🛬)收(shōu )集(🛬)等。成功的危(🛬)机公(gōng )关案例分(fè(🛬)n )析(🛬)
年有许多危机(🛬)公关(guā(🛬)n )成功(🛬)的案例，以下是其中两(🛬)个(gè(🛬) )案例(lì(🛬) )：网易暴(🛬)雪终止合作事件：2024年1月(🛬)，网易和暴雪宣布因合作到期将终止(🛬)合作，引发广泛关注(🛬)(zhù )和讨论。网易通过一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等(🛬)，表达了(🛬)自己停止合作的决心。危机公关成(🛬)功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(xià )：事件详(🛬)情(qíng ) 2019年4月(yuè )初，汉堡王(🛬)在Instagram上发(🛬)布(🛬)的一条(🛬)新品汉堡广告被(bèi )指涉嫌“种族(🛬)歧视(🛬)”，视频中(🛬)的演员用一双(🛬)巨型筷子(🛬)艰难吃(🛬)汉堡。画面存在恶搞(🛬)(gǎo )突兀嫌(🛬)疑，引(🛬)发网友不满，谴责汉(hà(🛬)n )堡王涉嫌种族歧视(🛬)。百(🛬)事(🛬)(shì )可(🛬)乐(🛬)2009年危(wē(🛬)i )机公(gō(🛬)ng )关案(🛬)例分析 2009年，百(🛬)事可乐发生了一(🛬)起(qǐ )非常严(🛬)重的健康事故，导(dǎo )致多名消费者(🛬)因(yīn )饮用百事(shì )可乐而患上肝癌(ái )。此次事(🛬)故，不(🛬)仅让百事(shì )可乐的声誉受(🛬)到极大影响，还对其市(🛬)场(chǎng )前(🛬)景产(🛬)生了极大影响。对(🛬)公共突发危机事务，相(🛬)(xiàng )关(🛬)政(🛬)府(🛬)部门(🛬)的领导也就是拥有权力(lì )的决策者首先(xiān )应该开展(zhǎn )有(🛬)效的危机公关(🛬)，敢于直面媒体与民众，满足他们(men )对危机信息的知(🛬)情权(quán )，以获得(🛬)公众的信任(rèn )。担(🛬)任危机公(🛬)关具体实施者的(🛬)政府新闻发布、主流媒体应该(🛬)保证传播(🛬)渠道透明、畅通，否则妨碍危(wē(🛬)i )机(🛬)处(chù )理。处(chù )理企业危机公关的流程和内容是什(shí )么?
1、(🛬)善后 众所周知(zhī )，危机过后(hòu )企业形象往往因此而遭到破坏(🛬)，危(wēi )机(🛬)也不可(🛬)能就此(🛬)避(🛬)免，所以企业危机公关处理(🛬)(lǐ )的最后一(🛬)个步骤就是善后(hò(🛬)u )处理。主要有两点，第一(yī(🛬) )是修复(🛬)消费(🛬)者对企(🛬)业的信(🛬)心(xīn )，帮助企业重(🛬)建企业形象。第二则是分析总结并改进提高(gāo )。2、企业危机公关处理流程(🛬)通常包括以下(xià(🛬) )几(🛬)个步骤： 预(🛬)防危机：企业应制定危(wēi )机管(🛬)理计(🛬)(jì )划(🛬)，包括风险(xiǎn )评(🛬)估、预警(🛬)机制(zhì )和(hé )危机应对策略等，以(yǐ(🛬) )最大(🛬)程度地减少危机(🛬)的发(fā(🛬) )生(🛬)。 发现危机(jī )：及时收集(jí )、监(jiān )控和分析与企业(yè )相关的信息，以便(biàn )迅速发(🛬)现潜在的危机。3、(🛬)总结来说(🛬)，高手的(🛬)危机公(🛬)(gōng )关在于策略(🛬)的(de )清晰、执行的(🛬)果断，以(🛬)及(🛬)结果(🛬)的直(🛬)接。比如五月(🛬)天(🛬)玲花(🛬)的案例，通过(guò )精准的文案，展现(🛬)(xiàn )了危机公关的高(🛬)(gāo )超(🛬)艺术。在危机公关(🛬)的道(🛬)路上，灵活应对、果断(duà(🛬)n )行动(🛬)和清晰沟通是每一(yī )个企(🛬)(qǐ )业值(zhí )得学习和借鉴(🛬)的法则(🛬)。危(🛬)机公关一般怎么处(🛬)理?
1、充(🛬)分传播。当事组织向媒体(tǐ )、公(🛬)众、(🛬)消费者及一切关注事件的(🛬)人们(🛬)，提供(gòng )一切可(🛬)能的沟通(🛬)办法，如新闻发布会、媒(🛬)体现场采访(fǎng )、网络互动、(🛬)热线电话、公开信、广告(🛬)、短信等等传播方式和手段，保证(🛬)社会大众(🛬)的(🛬)知情权(quán )。承担责任。2、面对(duì )灾难，应考(🛬)虑到(🛬)最(🛬)坏的可能，并及(jí )时有(🛬)条(🛬)不紊地采取(🛬)行(háng )动；危机发(🛬)生时，要以最快的速(🛬)度设立“战时”办(bàn )公室(🛬)或危机控制中心，调(diào )配训练有素的专业人(rén )员(🛬)(yuán )，以实施危机控制和管(🛬)理(lǐ )计划。3、成(🛬)立危机公(gōng )关小组(🛬)。当危(wēi )机出现的(de )时候千万不要惊(jīng )慌，首要(🛬)的问(🛬)题就是赶(🛬)快(🛬)成立危机公关小(🛬)组(zǔ )。一般情况下，危机(🛬)公关(🛬)小(🛬)组的组成由企业的(🛬)公关部成员(🛬)和企业涉及危机的高(🛬)层领导直(zhí )接组成。4、迅推客传媒总(🛬)结(🛬)了处理危(wēi )机(🛬)公关的十大(dà )策略：(🛬)内(🛬)部(bù )沟通，即时监督(🛬) 企业管理层应及时与基层人员(🛬)沟通，获(huò )取(🛬)第(dì(🛬) )一条信息，根据管(guǎ(🛬)n )理经验判断某(🛬)些方向(🛬)是否(fǒ(🛬)u )存在问题，是(shì )否会产生影(🛬)响，找出(🛬)危(🛬)机前问题差异(🛬)的根源，及时(🛬)(shí )处(🛬)理。预(yù )警潜(qián )在危机，做(🛬)好充(chōng )分准备 无(wú )论什么(me )企业，都可(kě )能遇到危(🛬)机公(🛬)(gō(🛬)ng )关。5、(🛬)危机公关不(🛬)仅承担危机预警监测(🛬)、(🛬)干预预(yù )防、(🛬)控制(zhì )处理、恢复调(🛬)整等(🛬)任(rèn )务，而(ér )且(🛬)是改(🛬)善困难(nán )管理体系的(de )必要过(🛬)程，也是公众、媒体、(🛬)政府(fǔ )和各(gè(🛬) )种社(shè )会团体公关(🛬)战略的(🛬)重要(🛬)组(🛬)成部分(fèn )。危机公关的整个流程是怎(🛬)样(🛬)的(🛬)?
1、紧接着，危机辨识至关重(chóng )要。你(🛬)需要(yà(🛬)o )判断这是否真的(🛬)是(shì )危机，还是可能的(de )宣(🛬)传(🛬)契(🛬)机或无需过(guò )度反应的(🛬)情况。这(🛬)一步骤要求敏锐的洞察(chá )力(🛬)和精(jīng )准(🛬)的(🛬)判断。确定应对(duì(🛬) )原则，企业需(xū )要为自(🛬)己定(🛬)下明(míng )确(🛬)的(🛬)(de )角(jiǎ(🛬)o )色—(🛬)—是受害(hài )者、相关(guān )者(🛬)、无辜(gū )者还是受(🛬)益(🛬)者。这样的姿态将直接影(🛬)响公众的感知和(🛬)反应(🛬)(yīng )。然后，策略拟订(dìng )是核心环节。2、危机公关处(🛬)理流程：明(🛬)确危机(🛬)现(xiàn )状并(🛬)评估形势。首先，组(🛬)织需要对(duì )危机(jī )的严重性及其影响范围进(🛬)行快速评(🛬)估，明确(🛬)危(🛬)机的性质和(🛬)影响对象(🛬)。其次(cì )，进行信息收集和分析，包括内部和(🛬)外(🛬)部的信息，了解公众的情绪(🛬)和反馈。制(zhì )定应(yīng )对策略。根据对(🛬)危(🛬)机的评估(🛬)和分析(🛬)结果，制定针对(duì )性的应对策(🛬)略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索。当(🛬)真正的危(🛬)机公(🛬)关发生之时，整(zhě(🛬)ng )个公共部门或(🛬)者委托的乙方(🛬)公关公(gōng )司就得超高效的运转(🛬)起来(lái )，注(zhù )意，是(🛬)(shì )“超高效”！一般来(lái )说(shuō )，危(🛬)机公关的时效性是相当高(🛬)的(de )，越早(🛬)给出判断、给出解(jiě )决方案、越早执行，越能挽救损(🛬)失(🛬)(shī )，换句话说，公关(guān )部门每慢一(yī )秒(🛬)，对(🛬)(duì(🛬) )于(yú )品牌来说，都(🛬)是真金白银的(de )流失。4、企业(yè )危机(🛬)公(gōng )关处理流(🛬)程通常包括以下几个步骤：(🛬) 预(🛬)防危机：企业应(🛬)制(zhì )定(🛬)危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警(jǐng )机制(🛬)(zhì )和危机应(yīng )对(🛬)(duì )策略(luè )等(dě(🛬)ng )，以最大(dà )程度地减(🛬)少危机的(de )发(fā(🛬) )生。 发现危机：及时收集、监控(🛬)和分析与企业相(🛬)关的信息，以便迅速(🛬)发现潜在的(de )危机。5、危机(🛬)公(🛬)关过程(chéng )中的重要性 由于客(kè )观环境的作用，困难(🛬)的出现(xiàn )和发(🛬)展会(huì )产生不可预(yù )测(🛬)(cè )的(de )发展方向(🛬)和(🛬)影(yǐng )响(🛬)(xiǎng )范围，但一般都有统(🛬)一的(de )发(fā )展逻(🛬)(luó(🛬) )辑规律，即(jí(🛬) )危(wēi )机的(de )生命(🛬)周(zhōu )期模型。既(jì )然(rá(🛬)n )要提炼危(🛬)机公关的精髓(🛬)，首(🛬)先要根据其生命周期的特点，在操作步(🛬)骤中(🛬)找到影响最终结果的关(🛬)键环节(🛬)和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公(🛬)(gōng )共舆论：当企(qǐ )业自(🛬)身立场正确时(🛬)，应积极澄(🛬)清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(🛬)威力(🛬)(lì )量(🛬)：在危机时(🛬)期，企业往往(🛬)容易受到社(🛬)会的质疑(yí )。此时，借助权(🛬)威(🛬)机构的(de )信用来(🛬)增强话语的可信度是至关(🛬)重要的。分散(🛬)危机影响：企业(yè )应尽快转移公众注(zhù(🛬) )意力，最大(dà )限度(🛬)地减(jiǎn )轻危机的负面影响。2、危机应(yīng )对(🛬)策(🛬)略(luè )：(🛬)选择合适(🛬)(shì )的危机(🛬)应对策(🛬)略(🛬)，如积(jī )极(🛬)回应(🛬)、(🛬)公开道歉(🛬)、赔偿补偿(🛬)、责(🛬)任追(🛬)究(🛬)等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考(🛬)虑企(🛬)业的形象和利益。危机公(🛬)关(🛬)沟(gōu )通(🛬)：及时性：在危(wēi )机发生后(🛬)，迅(xùn )速向内外部相(🛬)关(🛬)方(fāng )进行沟通，避免信息真(🛬)空(🛬)期导致(🛬)的谣言和(🛬)误解。准确性：沟(🛬)通内(🛬)容应准确真(🛬)实，避免虚假宣传和误(wù(🛬) )导。3、(🛬)加强内部沟通(🛬)与监督：企(qǐ )业管(guǎn )理层应及时(🛬)与员工沟通(🛬)，获取第(🛬)一手(🛬)信息，以(🛬)(yǐ )便在(zài )发(fā(🛬) )现(xiàn )问题(tí )时迅速作出判(pàn )断(🛬)并采取措(🛬)施，从而(ér )防止(🛬)危(🛬)(wēi )机的发生。 建(🛬)立预(yù )警(🛬)机制(zhì )：企(🛬)业应(🛬)预见(🛬)(jiàn )到可能出(🛬)现(xiàn )的(🛬)危机(🛬)，并做(zuò )好(🛬)相(🛬)应(yīng )的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危(🛬)机真正来(🛬)临时能(🛬)够有条不紊地(🛬)应(yīng )对。
[收起部分]
