危机公(gōng )关处理三个[展开全部]
危机公(gōng )关处理三个步(🍡)骤(🍡)
1、(🍡)- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信(🍡)号进行(🍡)识别和分析，公关人(🍡)(rén )员可(🍡)以在(🍡)危(wē(🍡)i )机的早期阶段迅(🍡)速(🍡)响应，采取预警措施(🍡)，干预或(🍡)预防潜(qián )在的危机(jī )，防止(🍡)(zhǐ(🍡) )困难进一步恶化(🍡)。即使(🍡)未能有(yǒu )效消除危(🍡)机，也能(né(🍡)ng )通过这一过程获取有益信息，为公关运(🍡)作争取(qǔ )主动。2、进行危机总(🍡)结、评(🍡)估。对危机管理工作(zuò )进行全面(🍡)的(de )评(🍡)价(🍡)，包括对(duì )预警系(🍡)统的组织和工作程序、危机处理计划、危机(jī )决策等(🍡)各方面的评价，要详(🍡)尽地列出危机(jī )管理工作中存(🍡)在的各种问题(tí )。对问(🍡)题进(jìn )行整顿。多数(shù )危(🍡)机(🍡)的爆发与企业管理(🍡)不善有关(🍡)，通过总结(🍡)评(🍡)估提出改(🍡)(gǎi )正措施，责成有(yǒu )关部(bù(🍡) )门逐项落实，完善(shà(🍡)n )危机(🍡)管理内(nèi )容(🍡)。3、危机公关(🍡)过程中的重要性 由(🍡)于(yú )客观环境的作用，困难的(de )出现和发(🍡)展会产生不可预测(cè )的(🍡)发(fā )展方向和影响范围，但一般都有(🍡)统一(yī )的发展逻辑规律(🍡)，即(jí )危机的生(🍡)命周期模型。既然要(yào )提炼危(🍡)机公关的精髓，首先要根据其生(🍡)命周期的特点，在操作(🍡)步骤中找到影响最(zuì )终结果的(🍡)关键环节和要素(🍡)。4、网络危机(🍡)公(gōng )关的处理步(🍡)骤主要包括以下几(jǐ )个方(fāng )面： 危机预警：在危机发生(🍡)前，企业需要(🍡)建(jiàn )立一(yī )套完善的危机预警系(xì )统，以便及(🍡)时发(🍡)现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及到(🍡)对网(🍡)络舆情的(de )监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收(🍡)集等(děng )。成功(gōng )的(🍡)危机公关案例(lì )分析
年(🍡)有许多危机公关成功的案例(🍡)，以(🍡)下是其中两(liǎng )个案例：网(wǎ(🍡)ng )易(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣(🍡)布因(🍡)合(🍡)作到(🍡)期(qī(🍡) )将终止合作，引发广泛关注(zhù )和讨(tǎo )论。网易通(tō(🍡)ng )过一系列行动(dò(🍡)ng )，如推出“暴雪(🍡)绿茶”等，表达了自(zì )己(🍡)停止合作的决心。危机公(🍡)(gōng )关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(🍡)事件举例。如下：事件详情(🍡) 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的(de )一(yī )条新品(🍡)(pǐn )汉堡广(🍡)告被指涉嫌(xián )“种族歧(🍡)视”，视频(🍡)中的演员用一双(🍡)巨型筷(🍡)子艰难吃(🍡)汉堡。画面存在恶搞突兀(wū(🍡) )嫌(🍡)疑，引发网友不满，谴(🍡)责汉堡王(🍡)涉嫌(xián )种族歧视。百事(🍡)可乐(🍡)(lè )2009年危(🍡)机公(🍡)关案例分析 2009年(nián )，百(🍡)事(🍡)(shì )可乐发生(🍡)(shēng )了一起非常严重(🍡)的健康(🍡)事(shì )故，导致多名消(🍡)费者(🍡)因饮用百事可乐而患上肝癌。此次(cì )事(🍡)(shì )故，不仅让百事可乐(lè )的声誉受到极大影响，还对(🍡)其市场(🍡)前景产生了极大影(🍡)响(🍡)。对公(🍡)共突发危机事务，相关政府部(bù )门的领导也就(jiù )是拥(yōng )有权力(🍡)的决策(cè )者首(🍡)先应该开展有效的(🍡)危(wēi )机(jī )公关(🍡)，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足他们对(🍡)(duì )危(🍡)机信息的(de )知情权(🍡)，以获得(dé )公(🍡)众的信任。担任(rèn )危机公关(🍡)具体(🍡)实(shí )施者的政(zhèng )府新闻发布、主流媒体应该保证(zhèng )传播渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍(🍡)危机处(🍡)理。处理企业(🍡)危机公(🍡)关的流程和内容是什么?
1、善后 众(🍡)所(suǒ )周(🍡)(zhō(🍡)u )知(zhī )，危机(🍡)过后(🍡)(hòu )企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以(yǐ(🍡) )企(🍡)业(🍡)危机公(🍡)关处理的最(zuì )后一(🍡)个步骤就是善(shà(🍡)n )后处理。主(zhǔ )要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对(duì )企业的(de )信心，帮助企业重建企业形象(🍡)。第二(🍡)则是(🍡)分(🍡)析总(🍡)结并改进(🍡)提高。2、企业危(wēi )机(🍡)公关(🍡)处(🍡)理流(liú )程(chéng )通常包(🍡)括以下几个步骤： 预防危机(🍡)：企(🍡)业(yè )应(🍡)制定危机(jī )管理计划，包括风(fēng )险评(píng )估、(🍡)预(🍡)警(🍡)机制(🍡)和危机应对(🍡)策略等，以(🍡)最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现(🍡)危机(🍡)：及时(🍡)(shí )收(🍡)集、监控和(🍡)分析与企业(🍡)相关的(de )信息(xī )，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手(shǒu )的危机公(gōng )关(guān )在于策(🍡)略的清晰、执行的果(🍡)断，以(🍡)及结果的直接(🍡)。比如五月(🍡)天玲(🍡)花的案(àn )例，通过精准(zhǔn )的文案，展现了危(🍡)机(🍡)公关的高超艺(🍡)(yì )术(shù )。在(🍡)危机(jī )公关的道(🍡)路上，灵(🍡)活应对(🍡)、果断行动(🍡)和(🍡)清晰沟通是每一(🍡)个企业(🍡)值得(🍡)学(🍡)习和借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎么(me )处理?
1、(🍡)充分传播(🍡)。当事组织向媒(méi )体、公众、消费者及(🍡)一切关注事件的人们(🍡)，提供一(yī(🍡) )切可能(néng )的沟通办法，如新(xīn )闻发布会(🍡)(huì )、(🍡)媒体现(xiàn )场采访、网络互动、热线电话、公(gōng )开信、广(🍡)告、短信等(🍡)等(děng )传播方(🍡)式和(🍡)手(🍡)段，保(bǎo )证社(🍡)会大众的知情权。承担责(🍡)任。2、面(🍡)(miàn )对灾难，应考虑到(🍡)最坏的(🍡)可能，并及时有条不紊(🍡)(wěn )地(dì )采取行动；危机发生(shēng )时，要(🍡)以最快(🍡)的速度设(🍡)立“战(zhàn )时(🍡)”办公室或危机控(🍡)制(🍡)中心(xī(🍡)n )，调配训练(🍡)有素的专业人员，以实施危(wē(🍡)i )机控制和(🍡)管(🍡)理(🍡)计划。3、成立危机公(gō(🍡)ng )关小组(zǔ(🍡) )。当(dāng )危机(jī )出现的时候千万不(bú )要(🍡)惊慌(🍡)，首要(🍡)的问题(tí )就是赶快成立危机公关小组。一般情(qíng )况(🍡)下(xià )，危机公关(🍡)小(🍡)组(🍡)的组成(🍡)由企业的公关部成员和企业涉及危机的高(🍡)层领导直接(🍡)(jiē )组成。4、迅推客传媒总结(jié )了处理危(wēi )机公关的十(🍡)大策略(🍡)：内(🍡)部(bù(🍡) )沟通，即时监督 企业(yè )管理层应(🍡)及时与基层人员(yuán )沟(gōu )通，获(🍡)取第一条信(🍡)息，根据管(🍡)理(🍡)经验判断某些(xiē(🍡) )方向是否存(🍡)在问题，是(🍡)否会产生(🍡)影响，找出危机前(🍡)问题差(🍡)异(yì )的根源，及时处(🍡)理。预警潜(🍡)在(zà(🍡)i )危机(🍡)，做好充分准备 无(🍡)论什么企业，都(🍡)可能遇(🍡)(yù )到危机公关。5、危机公关不仅承(chéng )担危(wēi )机预警监测、(🍡)干预预防、控制处(🍡)理、恢(🍡)复调整(zhěng )等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众(🍡)、媒体、政(🍡)府和各种社会团(🍡)体公关(guān )战略的重要(🍡)组成部分。危(wēi )机公关的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接(🍡)着，危机辨(🍡)识至(zhì )关重要。你需要(🍡)判断这(🍡)是否真(🍡)的是危机，还(hái )是可能(🍡)的(🍡)(de )宣(🍡)传契(qì )机或无需(🍡)过度反应(yīng )的情况(🍡)。这一步骤要求(🍡)敏锐的洞察(🍡)力和精(🍡)准的(🍡)判断。确(🍡)定应对原则(🍡)，企(qǐ(🍡) )业需要为自己定下明确(🍡)的角色—(🍡)—是受害者(🍡)、相关(🍡)者、(🍡)无辜者(🍡)还是(🍡)受(🍡)益(yì )者(🍡)。这样的姿态将(🍡)直(zhí )接影响(xiǎng )公众的感知和反应。然(rán )后(🍡)，策略(🍡)拟订(🍡)是核心环节(jiē(🍡) )。2、危(🍡)机公关处理流程：明确危机现状并(🍡)评估(gū )形(xí(🍡)ng )势。首先，组织需要对危机(jī )的严重(🍡)性及其影响范围进行快速评估(gū )，明(mí(🍡)ng )确(🍡)危机的性质和(🍡)影(🍡)响对象。其(🍡)次(🍡)(cì )，进行信(🍡)息收集和(hé(🍡) )分(🍡)析(🍡)，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和(🍡)反(🍡)馈。制定应对策略(🍡)。根(gēn )据对危机(jī )的评估和分析结果，制定针(🍡)(zhēn )对性的应对策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线(xiàn )索。当真正的危机(🍡)公关发(🍡)生之(🍡)时(shí(🍡) )，整(🍡)个公(🍡)共部门(🍡)(mén )或者委托(🍡)的乙方公(🍡)关公司(🍡)就得超(chā(🍡)o )高效的运转(🍡)起来，注(🍡)意(yì )，是“超高效”！一(🍡)般来说(🍡)(shuō )，危(🍡)机公关(🍡)的(de )时(🍡)效性(🍡)是相当高的(🍡)，越早(zǎo )给出判断、(🍡)给出解(jiě )决方案(🍡)、越早执行，越能挽救损失，换句话(🍡)说，公关部门(🍡)每慢一秒，对(🍡)于(🍡)品(pǐn )牌来说，都是真金白银(🍡)的(🍡)(de )流失(shī(🍡) )。4、企(🍡)业危机公(🍡)关处理(lǐ(🍡) )流程通常包括以下(xià )几(🍡)个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包(bāo )括(kuò )风险评(🍡)估、(🍡)预警(jǐng )机制和(🍡)危机应对策(🍡)略等，以最大程(🍡)度(dù )地减少危机的发生。 发(🍡)现(🍡)(xiàn )危机：及时(🍡)(shí(🍡) )收集、监(jiān )控和分析(🍡)与(🍡)企业(🍡)相关(🍡)的(🍡)信(xìn )息，以便(🍡)(biàn )迅速(sù )发现潜在的危机(🍡)。5、危机(🍡)公关过程中的(🍡)(de )重要(yào )性 由于客观环境(🍡)的作用(yòng )，困难的出(🍡)(chū )现和发展会产(🍡)生不可预测的发展方向和影响范(🍡)围，但一般(bān )都(dōu )有(🍡)统一的发(🍡)展逻辑规律，即(🍡)危机的生命周(🍡)期模型。既然要提炼(🍡)危机公关的精(🍡)髓，首先要根据其生命(mìng )周期的(de )特(tè )点，在操作(🍡)步骤中找到影(🍡)响最(🍡)终(zhō(🍡)ng )结果的关键(🍡)环(🍡)节和要(🍡)(yào )素。企业危机公关怎么处理?
1、(🍡)引导公共舆(🍡)论：当企业自(🍡)身立场正确时，应积极(🍡)澄清事实真(🍡)(zhēn )相；若存在错误，则(🍡)应(🍡)诚(🍡)恳道歉。借助(🍡)(zhù )权(quán )威力量：(🍡)在(🍡)(zà(🍡)i )危(wēi )机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑。此时，借(🍡)助权(🍡)威(🍡)(wēi )机构的(🍡)(de )信用(yò(🍡)ng )来增(🍡)强话(huà )语的可(🍡)(kě(🍡) )信度(🍡)是至关重要的。分散(🍡)危机(🍡)影响(🍡)：企业应(🍡)尽(jìn )快(kuài )转移公(🍡)众注意力，最大限度地减轻危(🍡)机的负面影响(🍡)(xiǎng )。2、危机应(yīng )对策(cè )略：选择合适的危机应(🍡)对(🍡)策略，如积(🍡)极(🍡)回应、公开道歉(qià(🍡)n )、赔偿(cháng )补(🍡)(bǔ )偿、责任(🍡)追究等。策略的选(🍡)择应基于客(kè )观事实和法律法规，同时考(🍡)虑(🍡)企(qǐ )业的形象和(🍡)利(🍡)益。危机公关沟通(🍡)：及时(shí )性：在危机发生后，迅速向(xiàng )内外部相(🍡)关方进行(🍡)沟通(🍡)，避(🍡)免信息真空(kō(🍡)ng )期导致的(🍡)谣言(🍡)和误(wù )解。准确性：沟通(🍡)内(nèi )容应准确(què(🍡) )真(🍡)实，避免虚假(🍡)(jiǎ(🍡) )宣(🍡)传(🍡)和误(wù )导。3、加强内部沟通(🍡)(tōng )与监督：企业(🍡)管(guǎn )理层应及(jí )时与(🍡)员工沟通(tōng )，获取(qǔ )第一手信息，以便在发现(xiàn )问(wèn )题时迅速(🍡)作出判(🍡)断(🍡)并采取措施，从而(🍡)防止危机(jī )的发生。 建立(lì )预(yù )警机制：(🍡)企业应预见到可能(néng )出现的(🍡)危机(jī )，并做(zuò )好相(🍡)(xiàng )应的(de )准(zhǔn )备。制定应对危机的基本(🍡)(běn )框架，以便在危机(jī )真正来(lái )临(🍡)时(🍡)能够有条不紊地应(🍡)对。
[收起部分]
