危机(🍾)公(🍾)(gōng )关[展开全部]
危机(🍾)公(🍾)(gōng )关处(🍾)(chù(🍾) )理三个步骤(zhò(🍾)u )
1、- 预(🍾)警和干预：通过(guò(🍾) )对内外渠道(dào )的危机预警信(🍾)号进行识别和(🍾)分析，公关(🍾)人员可以(🍾)在危机的(de )早期阶(🍾)段迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预或(🍾)预(yù )防潜在(🍾)的危机，防止困难进一(🍾)步(bù )恶化。即(🍾)使未能有效消除危机，也能通过这(zhè )一过程(chéng )获取有益信(xìn )息，为公关运作争取主动。2、进(🍾)行危机总(🍾)结(jié(🍾) )、评估。对危(🍾)(wēi )机管理工作进(jì(🍾)n )行全(🍾)面的评价，包(bāo )括(kuò(🍾) )对预警系统的组织(🍾)和工作程序、危机处(chù )理计划、危机决策等各方(🍾)面的评价，要详尽地列出(chū )危机管理(lǐ )工作中存(cún )在的各(🍾)种问题。对问题进行整(🍾)顿(dù(🍾)n )。多(duō )数(🍾)危机的爆发与(🍾)企业管(guǎ(🍾)n )理不善有关，通(🍾)过总(zǒng )结评(🍾)估(gū(🍾) )提出改正措施(🍾)，责(zé )成(🍾)有关部(🍾)门(🍾)逐项落实，完善(shà(🍾)n )危机管理内容(🍾)。3、(🍾)危(🍾)机公(🍾)(gōng )关(🍾)(guān )过程中的重要性 由于客(kè )观(🍾)环境的(🍾)(de )作用，困难的出现和(🍾)发展会(🍾)产生不(🍾)可预测的(de )发展方向(🍾)和影响范(🍾)围，但一般都(🍾)有(🍾)统一的发展(🍾)逻(🍾)辑规律(lǜ )，即危机的生命周期模型。既然要(🍾)(yào )提炼危机公(gōng )关的精髓(suǐ )，首(shǒu )先(🍾)要根据其生命周期的特(🍾)点，在(🍾)操作步骤中(🍾)找到影(🍾)响(🍾)最终结(🍾)果的关键(jiàn )环节和要素。4、网络危(🍾)机公关的(🍾)处理步(bù )骤主要包括以(yǐ )下(🍾)几个方面： 危(🍾)机预警：在(zài )危机发生前，企业需(🍾)要建(jiàn )立一套完善的危机预(yù )警系(xì(🍾) )统(🍾)，以便(biàn )及时发(🍾)现潜在(zài )的危机。这可(kě(🍾) )能(néng )涉及到对网(🍾)络(🍾)舆情的(de )监测、对用户反(🍾)馈的关注以及对内(🍾)部员工意见的收集等。成功的危(wēi )机公关案(àn )例分析
年有许多危机公关成(🍾)功的案例，以(🍾)下是(shì )其中两个案例(🍾)：网易暴雪(🍾)终止合(hé )作事件：2024年1月，网(🍾)易和暴雪宣布(🍾)因(🍾)(yīn )合作(zuò(🍾) )到期将终止合作，引(🍾)发广泛关注和讨论。网易通(tōng )过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tí(🍾)ng )止(zhǐ(🍾) )合(hé )作的决(🍾)(jué )心。危机公(gōng )关成功案例及(🍾)分析是：以汉堡王鸡(🍾)肉汉堡(🍾)(bǎo )广告涉歧视(🍾)事件举例。如下(🍾)：事件(🍾)详情(qíng ) 2019年(🍾)4月初，汉堡(bǎ(🍾)o )王(🍾)在Instagram上发布的(de )一(🍾)条(🍾)新(🍾)品(🍾)汉堡广(🍾)(guǎng )告被指(🍾)(zhǐ )涉嫌“种族歧视(shì )”，视(🍾)频中的演员用一双(shuāng )巨型筷(kuài )子艰难吃汉(hàn )堡。画(huà )面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王(wá(🍾)ng )涉(shè )嫌种族歧(🍾)视(shì )。百(🍾)事可(🍾)乐2009年危机公关案例分析 2009年(🍾)，百(🍾)事可乐发生(🍾)了一(🍾)起(qǐ )非常(🍾)严重的(de )健康事故(🍾)，导致多名(míng )消费者因饮(yǐ(🍾)n )用百事可(🍾)乐而患上(🍾)肝(gān )癌。此次事故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉受到极大影响，还对(🍾)其市场前景产(🍾)生了(🍾)极大影响。对公共(🍾)突发危机事(🍾)务，相关政府部(🍾)门(🍾)的领导也就是(🍾)拥有权力的(🍾)决(🍾)策者首(🍾)先(🍾)应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足(🍾)他们对危机信息的知情权(🍾)，以(🍾)获得公(🍾)众的信(🍾)任。担任危(🍾)机公关(🍾)具(🍾)体实施者的政(🍾)府新闻发布、主流媒体应该(gāi )保(🍾)证传(🍾)播渠道透(🍾)明、畅(🍾)通，否则妨(🍾)碍(🍾)危(wēi )机处理。处理企业危机公关的流程和内容是什么?
1、(🍾)善后(🍾) 众所周知，危(🍾)机过后企(qǐ )业形象往往因此而遭到破坏，危机(🍾)也不(🍾)可能(🍾)(né(🍾)ng )就此避免，所以企业(🍾)危机公关(🍾)处理(lǐ )的最(🍾)后一个(🍾)步骤就是善后处理。主(🍾)要有(yǒ(🍾)u )两点，第一是修复(🍾)消费者对企业(🍾)的信心，帮(🍾)助企业重建企业(yè )形(xíng )象(🍾)。第二则是分析(xī )总结并(bìng )改进提高。2、(🍾)企业危(🍾)机公关处理(🍾)流程通常包括以(yǐ(🍾) )下几个步(🍾)骤(🍾)： 预防(fáng )危机：企(🍾)业(yè )应制定危(🍾)机管理(🍾)计划，包括风(🍾)(fē(🍾)ng )险(xiǎn )评(🍾)估、预警机制(🍾)和危机应对策略等，以最大程度(🍾)地(🍾)减少危机(🍾)的(🍾)发生。 发现危机：及时收集、监控和分(🍾)析与企业相关(🍾)的信息(🍾)，以便迅速发现潜在(zài )的(🍾)危机。3、总结来说，高(🍾)手的危机公(🍾)关在于(🍾)策略的清晰、执行的果断(duàn )，以及结(🍾)果的直接。比如五月天玲花(huā )的(🍾)案例，通过精(🍾)准(🍾)的文案(🍾)，展(zhǎn )现(🍾)了危(🍾)机(jī )公关的高超艺术。在危机公关的道路上(🍾)，灵(líng )活(huó )应对、果断行动和清晰(xī )沟通是每一个企业值得学习(🍾)和(hé )借鉴的(🍾)法则。危机(jī )公(🍾)(gōng )关一般怎么(me )处理?
1、(🍾)充分(🍾)(fèn )传(🍾)播。当事(🍾)组织向媒(méi )体、公众(🍾)、消(xiāo )费者及一切关注事件(🍾)的人们，提供一切可能的沟通办法，如(rú )新闻发布(bù )会、媒体现场采(🍾)访、网络互动、(🍾)热线(🍾)电话(🍾)、公开信、广告、短(duǎn )信等(🍾)(děng )等(🍾)传播方(🍾)式和(hé )手段(🍾)，保证社会大众(🍾)的知情权(🍾)。承担(🍾)责任。2、面对灾难，应考虑到最(zuì )坏的(🍾)(de )可(kě )能，并及时有(🍾)条不紊(🍾)地采(🍾)取行动；(🍾)危机发生时，要以最快的速(sù )度(dù )设立“战时”办(bàn )公(🍾)室或(🍾)危(🍾)机(🍾)控制中(🍾)心，调配训练(🍾)有素(🍾)的专业人员(yuán )，以实施(🍾)危机控制(🍾)(zhì(🍾) )和管理(lǐ )计划。3、成立危(🍾)机公关(🍾)小组。当危机出现(🍾)的时(🍾)候(hòu )千万(🍾)(wàn )不要惊慌，首要(🍾)的问题(tí )就是赶快成立危机公关小(xiǎo )组。一般(🍾)情况下，危机公关小(xiǎ(🍾)o )组的组成由(🍾)企业(yè )的公关部成员(🍾)和企(🍾)业(yè )涉(🍾)及(🍾)危机的高层领导直接组成(🍾)。4、迅推客传媒总结了(🍾)处理危机公(gōng )关(🍾)的(🍾)十大(🍾)策略：内部(bù )沟(gōu )通(🍾)，即时监督(🍾) 企业管理层应(🍾)及(🍾)时(🍾)与(🍾)基(🍾)(jī )层人(🍾)员(yuá(🍾)n )沟通(🍾)，获(🍾)(huò )取第(🍾)(dì(🍾) )一(yī(🍾) )条信息，根据(jù )管理(lǐ )经验判(🍾)断某些方向是(shì )否存在问题(tí )，是否会产生影响，找出危机前问(🍾)题差异(🍾)的根源，及时(🍾)处(🍾)理(lǐ )。预(🍾)警潜在危机，做好(🍾)充分准备(🍾) 无论(🍾)什(🍾)么企业(🍾)，都可能遇(🍾)到危机公关(🍾)。5、危机公关(guān )不仅承担危机预警监测、干预预防、(🍾)控(🍾)制处理、恢复(🍾)调整等任务，而且是改善困难管(guǎn )理体系(🍾)的必要过程，也(yě )是公众、媒体、政府(🍾)和各种社会团体(🍾)公关战略的重要组(🍾)成部分。危机公关的(🍾)整个流程是怎(🍾)样(🍾)的?
1、紧接着(zhe )，危机辨(bià(🍾)n )识至关(🍾)重要(yào )。你(nǐ )需要判断(duàn )这是否真(zhēn )的是(shì )危机，还是(shì )可能的宣传(🍾)契机或无需过度反应的(🍾)情况。这一步(🍾)骤要求敏锐(🍾)的洞察力和(🍾)精准(🍾)的(de )判断(duàn )。确定应对原则(🍾)，企业需要为自(zì )己(jǐ )定下(🍾)明确的角(🍾)(jiǎo )色(🍾)——是(shì )受害(🍾)者、相关者、无辜者还是受益者。这样(🍾)的姿态将直(zhí(🍾) )接影(yǐng )响(xiǎng )公众的感知和(🍾)反应(yīng )。然后，策略拟(nǐ )订是核心环(🍾)节。2、(🍾)危机公关处(chù )理(🍾)流程(🍾)：明确危机现状并评(🍾)估形(🍾)势。首先，组织需要对(duì )危(wēi )机的严(yán )重性及其影响范围进行(🍾)快速评估，明确危机(🍾)的性(xì(🍾)ng )质和(hé )影(yǐng )响(🍾)对象(xiàng )。其(qí )次，进行信(🍾)息收集和分析，包括内部和(🍾)外(wà(🍾)i )部的信息(xī(🍾) )，了解公众的情绪(xù )和反(🍾)馈。制定应对(🍾)策略(🍾)。根据对危机(jī )的(🍾)评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情(🍾)收集(🍾)，厘清线(🍾)索。当真(🍾)正的危机(🍾)公关发生(🍾)之时，整个公共部门或者(zhě )委托的(🍾)乙方公关公司就得超高效(xiào )的(🍾)(de )运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时(🍾)效性是相当高(🍾)的(de )，越早给出判断、给出(chū )解决方案、越早执行，越能挽救损(🍾)失，换句(🍾)话说，公关部门(🍾)每慢(màn )一秒，对于品牌来(🍾)说，都是(shì(🍾) )真金白银(yín )的(🍾)流失。4、(🍾)企(🍾)业危机公关处理(🍾)流程通常包括以下几个步骤： 预(yù )防危(wēi )机(🍾)(jī(🍾) )：企业应制(🍾)定危机管理计划(🍾)，包括风(🍾)险评估、预警(jǐ(🍾)ng )机制(🍾)和危机应(🍾)对策略等(dě(🍾)ng )，以(🍾)最(🍾)大程度地(🍾)减少危机的(🍾)发生。 发现危机：及时(🍾)收集(jí )、监(jiān )控和分(🍾)析与企业相关(🍾)的(🍾)信息，以便迅速(sù )发现潜(qián )在的(de )危(🍾)机(🍾)。5、危机公关过(🍾)程中的重(🍾)要性 由于客观环境的(🍾)作(🍾)用，困(🍾)难的(🍾)出(chū(🍾) )现和发展(🍾)会产生不(🍾)可预(yù )测的发展方向(xiàng )和影响范(🍾)围，但一般(🍾)都有统(🍾)(tǒng )一的发展逻辑规律(🍾)，即(🍾)危(🍾)机(🍾)的生命周期模型。既(🍾)然要(🍾)提(🍾)炼危(🍾)机公关的精髓(🍾)，首先要根据其生命(🍾)周(🍾)期(qī )的特点(🍾)，在操作步骤中找到影(🍾)(yǐng )响(🍾)最(zuì )终结(🍾)果的关键(jiàn )环节(🍾)和(🍾)要素。企(🍾)业(yè )危机(🍾)公关怎(🍾)么(🍾)处(chù )理?
1、(🍾)引导公共舆论：当(🍾)(dāng )企(🍾)业(🍾)自身立场正确时(🍾)(shí )，应积极澄清事(shì )实真相(🍾)；若存在错误，则应诚恳道歉(🍾)。借(🍾)助权(🍾)威力(🍾)量：在危(wēi )机时期，企(qǐ(🍾) )业往(🍾)往容易受(shòu )到社(shè )会的质(zhì )疑(🍾)。此(🍾)时，借助权威机构(gòu )的(🍾)信用来增强话语的(de )可信度是至关(guā(🍾)n )重(🍾)要的。分(🍾)散(🍾)危机影响(🍾)：企(qǐ )业应尽快转移公众注(zhù )意力，最大限度地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危(🍾)机应对策略：选(🍾)择合适的危机应(🍾)对策略(🍾)，如积极回应、公(🍾)开(🍾)道歉、赔(🍾)偿(🍾)补偿、责任追究(jiū )等(děng )。策略的选择应(yīng )基于客观事实(🍾)和(hé )法(🍾)律(lǜ )法(🍾)规，同时考(🍾)虑企业的形象和利益(yì )。危机公关沟(🍾)通：及时性：在(🍾)危(wēi )机发生后，迅速向(xiàng )内外(🍾)部(bù(🍾) )相关方(🍾)进行沟通，避免信(xìn )息真(zhēn )空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实，避免(miǎn )虚(🍾)(xū )假(jiǎ(🍾) )宣传和(🍾)(hé )误(wù )导。3、(🍾)加强内部(🍾)沟通与监(🍾)督(dū )：企业管理层应及时与(yǔ )员工沟通，获取第一手信息，以便(🍾)在(🍾)发现问题时迅速作出判断并采取措施，从(🍾)而(🍾)防止危机(jī )的发生。 建(🍾)(jiàn )立(lì(🍾) )预警机(jī )制：企业应(🍾)预见(🍾)(jiàn )到可能出现的(🍾)危机，并做好相应(🍾)的(🍾)准备。制(🍾)定应对危(🍾)机(🍾)的(de )基本框架，以(yǐ )便在危机真(🍾)正来(lái )临时(shí )能(néng )够有(🍾)条不紊(wěn )地应对。
[收起部分]
