危(wēi )机公关(guān )处(⛱)&[展开全部]
危(wēi )机公关(guān )处(⛱)(chù )理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外(⛱)渠道的危机预警信号进(jìn )行(⛱)识(⛱)别和分(⛱)析，公关(guān )人员可以在(zài )危(⛱)机的早(zǎ(⛱)o )期阶(⛱)(jiē )段迅(⛱)速响应，采(⛱)取预(⛱)警措(⛱)施，干(⛱)预或(⛱)预防潜在的(de )危(wēi )机，防止困(⛱)难进(jìn )一步恶化(⛱)。即使未(⛱)能有效(⛱)消(⛱)除(chú(⛱) )危机，也能通过这一过程获取有(⛱)益信息，为(⛱)公关运作争取主动。2、进行危机总结、评(⛱)估(⛱)。对危机管理工作进(jìn )行(háng )全(⛱)面的评(⛱)价，包括对预警系统的(⛱)组织(zhī )和工(gōng )作程(⛱)序、危机(jī(⛱) )处理计划、危机决策等各方面(⛱)的(⛱)评价，要详尽(jì(⛱)n )地列(⛱)出危机管理(⛱)工作中存在的各种问(⛱)题。对问(wèn )题进行(⛱)整顿。多数危机(⛱)的爆发与企(⛱)业管理不善有关，通过总结评估(⛱)提出改(gǎi )正措施，责成有关部门(⛱)(mén )逐项落实，完善(⛱)危机管理内容。3、危机公(⛱)关过(⛱)程中的(⛱)重要(⛱)性(⛱) 由于客(kè(⛱) )观环(⛱)境(⛱)(jì(⛱)ng )的作用，困难(⛱)的出(⛱)(chū )现(⛱)和(hé )发展(⛱)会产生不可预(⛱)测的发(fā )展(⛱)方向和影响范围(⛱)，但一般都(⛱)有(⛱)统一的发展(zhǎn )逻辑规(⛱)律(⛱)，即危(⛱)机的生命周期模型(xí(⛱)ng )。既然要提(tí )炼(liàn )危(wēi )机公关的精髓，首先要根据其生命周期(⛱)的特点(diǎ(⛱)n )，在操作(⛱)(zuò(⛱) )步(⛱)骤(⛱)中找到影响最(⛱)终结果的关键环(huá(⛱)n )节(jiē(⛱) )和要素。4、网络危机(jī )公关的处理(⛱)步(⛱)骤主要(⛱)包括以(yǐ )下几个方面(⛱)： 危(⛱)机预警：在危(wēi )机发生前(⛱)，企业需要(⛱)建立一套完善的(⛱)危机预警系统，以便(⛱)及时发(⛱)现潜在的危(⛱)机。这可(⛱)能涉及到对(⛱)网络舆情的监测、对用户反(⛱)馈(⛱)的关注以及对(⛱)内部员工意见(jiàn )的(⛱)收(⛱)集等。成功(⛱)(gōng )的危机(⛱)公关案例分(fèn )析
年有许(xǔ )多危机公关成功(⛱)的案(àn )例(⛱)，以下是其中两(⛱)个案例：(⛱)网易暴(bà(⛱)o )雪终止合作(⛱)事(⛱)件：(⛱)2024年(nián )1月(⛱)，网易和暴雪宣布因合作(⛱)到期(qī )将终止(⛱)合作，引发广(guǎ(⛱)ng )泛(⛱)关注和讨论。网易通过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(⛱)(zì(⛱) )己停止合作(⛱)的(⛱)决心。危机公(⛱)关成功案例及(⛱)分析(xī )是(shì(⛱) )：以汉堡王鸡肉(⛱)汉(⛱)堡广告涉(shè(⛱) )歧视(⛱)(shì )事(⛱)件举例。如下(xià )：事(⛱)件(jiàn )详情(⛱) 2019年(nián )4月初，汉(⛱)堡(⛱)(bǎo )王在(zài )Instagram上(⛱)发布的一(yī )条新品汉堡广告(⛱)被指(⛱)涉(⛱)嫌(⛱)“种族歧视”，视频中的演(⛱)员用一双(⛱)巨型(⛱)筷子艰难吃(⛱)汉堡(⛱)。画面(miàn )存(⛱)在恶搞突兀嫌疑，引发(fā )网(⛱)友不满，谴责汉堡(⛱)王(⛱)涉(⛱)嫌(⛱)种族歧视。百事可乐2009年危机(⛱)公(⛱)关案例分析 2009年(⛱)，百事(shì )可乐发生了一起非常严重(⛱)的健康事故，导致多名消费者因饮(yǐn )用百(bǎ(⛱)i )事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的(de )声(⛱)誉受到极大影响，还对其市(shì )场(chǎng )前(⛱)景产生了极大影(⛱)响。对公共突发(fā )危(⛱)机事务，相(xiàng )关政府部门的领导也就是拥有(⛱)(yǒu )权力的决策(cè )者首先应该开(kāi )展有效的(⛱)危(wēi )机公关，敢于直面媒(⛱)体与民众，满足(⛱)他(⛱)们(men )对危机(jī(⛱) )信息的(⛱)(de )知情(⛱)权，以获得公众的信任。担任(⛱)危机公关(⛱)具体实施者的政府新(⛱)闻(⛱)发布(⛱)、(⛱)主流媒体应(yīng )该保证传播渠道透明(⛱)、畅通，否则妨(fáng )碍危(wēi )机处理(⛱)。处(chù )理企(⛱)(qǐ(⛱) )业(⛱)危机公关的流(liú )程(ché(⛱)ng )和(⛱)内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而(é(⛱)r )遭到破坏，危机也(⛱)(yě )不(bú )可能就此(cǐ )避免，所以(⛱)企业危机公(⛱)关处理的最(⛱)后一(⛱)个步骤就是善后处(⛱)理。主(⛱)要有两点，第(⛱)(dì )一是修复消费者对企(⛱)(qǐ(⛱) )业的信(xìn )心，帮助企业(yè(⛱) )重建企业形象。第二(⛱)则是分析总(⛱)结并改进(jìn )提高。2、企(⛱)业危机公关处(⛱)理流程通常包括以(⛱)下几个步骤(zhòu )： 预防危(wēi )机：企业应制(zhì )定(dìng )危机管理(lǐ )计划，包括(kuò )风(⛱)(fēng )险(xiǎ(⛱)n )评估、预警机制和危(wē(⛱)i )机(⛱)(jī )应对策(⛱)略等，以最大程度(⛱)地减少危机的发生。 发现危机：(⛱)及时收集、监(jiān )控(kòng )和分析与企业相关的信息，以(⛱)便迅速发现潜(⛱)在的危机。3、总结来说，高手的危(⛱)机(⛱)公关在(⛱)于策略(⛱)的清晰、执行(háng )的果断，以(⛱)及结(⛱)果的直接。比如五月(⛱)天玲花(⛱)的(⛱)案例，通(tōng )过精(⛱)准的(⛱)文案(⛱)，展现了危机公关的(⛱)高超(⛱)艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行动(dò(⛱)ng )和清晰沟通是(⛱)(shì )每一个(gè )企业值得学习(⛱)和借鉴的法则(⛱)。危机(⛱)公关一般怎么处(⛱)理?
1、(⛱)充(⛱)分传播。当事组织向媒体、公众、消(⛱)费者及(⛱)一切关(guān )注事件(⛱)的人(rén )们(⛱)(men )，提供一切可能的沟通(⛱)办法(⛱)(fǎ )，如新闻发(fā )布会、媒体现(⛱)场采访、网络互(⛱)(hù )动、热线电话(⛱)、(⛱)公开信、广告、短信等(⛱)等(děng )传播方式(shì )和(⛱)手段(⛱)(duàn )，保(bǎo )证(zhèng )社会大(⛱)众的知情(⛱)权(quán )。承担责任。2、(⛱)面(⛱)(miàn )对灾难(nán )，应考虑到最坏的可(⛱)能，并及时有条不(⛱)紊地(⛱)采(cǎi )取行动；(⛱)危机发(fā(⛱) )生时(⛱)，要以(⛱)最快的(⛱)速度设立“战(⛱)(zhàn )时”办公(⛱)室或危机控制(zhì )中心，调配训练有(yǒu )素(sù )的专(⛱)业人员，以实施(⛱)危(⛱)机(⛱)(jī )控制和管理(lǐ )计划。3、成立危机(⛱)公关小(xiǎo )组。当危机出(⛱)现的时候千(⛱)万不要惊慌，首要的问(⛱)题就是(shì(⛱) )赶快(⛱)成立危机公(gō(⛱)ng )关小组。一般情(⛱)况(kuàng )下，危(⛱)机(jī )公关小(⛱)组的(⛱)组成由(⛱)企业的公(⛱)关部成(chéng )员和企(qǐ(⛱) )业涉及(jí )危机的高层领(⛱)导(dǎ(⛱)o )直接组(zǔ )成。4、迅推客(⛱)传媒总结了处(⛱)理危机公(⛱)关的十大策略：内部沟通(⛱)，即时监督 企(⛱)业(yè )管理层(⛱)应及(⛱)时与(⛱)基层人员沟通，获取第一条信息，根据(jù )管理经验(yàn )判断某些方向是否存在问(⛱)题，是否会产生(⛱)影响(⛱)，找出危机前问题差异的根源(yuán )，及时(shí )处理。预警潜(⛱)在(⛱)危机，做好充(⛱)分准备 无论什(⛱)么企(⛱)业，都可(⛱)能遇到危机公关(⛱)。5、危机公关(guān )不仅承担(dā(⛱)n )危机预(yù )警监测、干预(yù )预防、控(⛱)制处(⛱)理、(⛱)恢复(⛱)调整等任务，而且是(⛱)改善(shàn )困(⛱)难(nán )管理(lǐ(⛱) )体系的必(bì )要(⛱)过程，也(yě )是公(⛱)众、媒体(⛱)、政(zhèng )府和各种社(shè )会团(tuán )体公(⛱)(gōng )关战略的重要组成(⛱)部分。危机(jī )公关的整个(⛱)流(liú )程是怎样的?
1、(⛱)紧接(jiē )着，危机辨识至关重(⛱)要(yà(⛱)o )。你需要判断这(⛱)(zhè )是否(⛱)真(⛱)的是危(⛱)机，还是(⛱)可能的(de )宣传契机或无(wú(⛱) )需(xū )过度反应的情况。这一(⛱)步(⛱)(bù(⛱) )骤要求敏锐的洞察力和精(jīng )准的判(⛱)断。确(què )定应(⛱)对(duì )原则(⛱)，企业需要为自己定下明(míng )确的(⛱)角色——是受(⛱)害(⛱)者、相关(⛱)者、无(wú(⛱) )辜者还是受(⛱)益者。这样的姿态(⛱)将直接影(yǐng )响公众的(⛱)感知和反(fǎn )应。然后，策(⛱)略拟(⛱)订是核心环节。2、危(⛱)机(jī )公关处理流程：明确(⛱)危(⛱)机现状并评估形(⛱)势。首(shǒu )先，组(zǔ )织需要对危机(⛱)的严重性及其影响范(⛱)围进行快速评估(⛱)，明确危机的性质(⛱)和(⛱)影响对象。其次，进(jìn )行信(⛱)(xìn )息收集(⛱)和(⛱)分析(⛱)，包(⛱)括内部和外部的信息(⛱)，了解(⛱)公(⛱)众的情绪和反馈。制定应对策略。根(gē(⛱)n )据对危(⛱)机的(de )评估和分析结(⛱)果，制定(⛱)针对性(⛱)(xìng )的应对策略。3、舆情(⛱)(qíng )收(⛱)集，厘清线索。当真(⛱)正的危机公关发生之时，整个公共部门(mén )或者委托(⛱)(tuō )的乙方公(gōng )关公司就得超高效的运(yùn )转起(qǐ(⛱) )来，注意(yì )，是“超高效(⛱)”！一(⛱)般来说，危(⛱)机公关(⛱)的(⛱)时效(⛱)性是相当高的，越(⛱)(yuè )早给(gěi )出判断、给(⛱)出解决方(fāng )案、越早执行，越能(⛱)挽救损失，换(⛱)句话(⛱)说，公关(guān )部(⛱)门每(⛱)慢一秒，对(⛱)(duì )于品牌来说，都是真金白银的流(⛱)失。4、企业危机公关(guān )处理流(⛱)程通常包括以下几个(⛱)步(bù )骤： 预防危机：企业应(⛱)制定危(⛱)机管(guǎn )理计(jì )划，包括风险评估、预警机制和(hé )危(⛱)机应对策略(⛱)等，以(⛱)最大程度地(dì )减少危机的(⛱)发(⛱)生。 发现危机(jī )：(⛱)及(⛱)(jí )时收(⛱)集、监控和(⛱)分析(⛱)与企(qǐ )业相关的信息(xī )，以便迅速发现潜在的危机(⛱)。5、危机公关(guā(⛱)n )过程中的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会(huì )产生不可预(⛱)测的发展方向和影响范围，但一(⛱)般都(⛱)有统一的发展逻辑规律，即危(⛱)机的(⛱)生命周期模(⛱)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到(⛱)影响最终结(⛱)果(⛱)的关键(⛱)环节(jiē )和要素。企业(yè )危机公关怎(zě(⛱)n )么处理?
1、引导(dǎo )公共(⛱)舆论：(⛱)当企业(yè )自(⛱)(zì(⛱) )身立(⛱)(lì )场正确时，应(yīng )积极澄清事(⛱)实真(⛱)相；若存在错(⛱)误，则应诚恳道歉。借助权威力量：(⛱)在(⛱)危机时期，企(qǐ )业(⛱)往(⛱)往容易受(shòu )到(dào )社(⛱)会(huì )的质疑(⛱)。此时(⛱)(shí )，借(jiè )助权威机构的信(⛱)用来增强话语(⛱)的可信度是至(⛱)关重(⛱)要的。分(⛱)散危机影(⛱)响：企业(yè )应尽快(⛱)转移公众(⛱)注意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机(⛱)应(⛱)对(duì )策略：选(xuǎn )择合适的危机应(yīng )对策略，如积(⛱)极回(huí(⛱) )应、公开(⛱)道歉、赔偿(⛱)补偿、责任(rè(⛱)n )追究(jiū )等(děng )。策(⛱)略的选(⛱)择应(⛱)基于客观(⛱)事实和法律(⛱)(lǜ )法规，同时考虑企业(⛱)的形(⛱)象和利益(⛱)。危机公关(guān )沟(⛱)通：及时性：在危机发生(shēng )后，迅速向内(⛱)外部相关(⛱)方进行(⛱)沟通，避免信息(xī )真空期导(⛱)致(zhì(⛱) )的(⛱)谣言(⛱)和误解(jiě )。准(⛱)确性：沟通内(⛱)(nèi )容应准确真实(shí )，避免虚假(jiǎ )宣(⛱)(xuān )传(⛱)和误(⛱)导(⛱)。3、加强(qiáng )内部沟通与监督：企(⛱)业管理层应(⛱)及时与(⛱)员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取(qǔ )措施(shī )，从而防(fáng )止危机的发生。 建(⛱)立预警(jǐng )机(jī )制：企业应预见到可(⛱)能出现(⛱)的危机，并做好相应(⛱)的准备。制定(⛱)应对(duì )危(⛱)机的(de )基(⛱)本框架，以(yǐ )便(⛱)(biàn )在危机真正来临时能(né(⛱)ng )够有(⛱)条不紊地应对。
[收起部分]
