危机公(🎴)关处理三个步骤
1、[展开全部]
危机公(🎴)关处理三个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预(🎴)(yù )：通过对(🎴)内外(wài )渠道的危机预警(jǐng )信号进行识别和分析，公关人员可以在危(🎴)机的早期阶段迅(xùn )速响应，采取预(yù )警(jǐng )措(🎴)(cuò )施(🎴)，干(🎴)预或(huò )预防潜(🎴)在(🎴)的(de )危机，防止困(kùn )难进一步恶化。即使(🎴)未能(néng )有(🎴)效消除危机，也能通过这(zhè )一过程获取有益(🎴)信息，为公关运作(🎴)争取主动(🎴)。2、进行危机(jī(🎴) )总结、(🎴)评估(🎴)。对危机(🎴)管理工(🎴)(gōng )作(🎴)(zuò )进行(háng )全面的评(🎴)价，包括对(🎴)预警(🎴)系统的(🎴)组织和工作程(🎴)序(🎴)、(🎴)危(wē(🎴)i )机处理计划、危机决策(cè )等各方面的(🎴)评价，要详尽(jìn )地列出危机管(🎴)理工(🎴)作中存在(zài )的(de )各(🎴)种问(🎴)题。对问题进行整顿。多数危机的(🎴)爆发(🎴)与(🎴)企业管理不(bú )善(shàn )有关(🎴)，通(tōng )过总结评估提(🎴)出(chū )改正措施，责(🎴)成(chéng )有关部(🎴)门(🎴)(mén )逐项落实，完善危(wē(🎴)i )机管理内容(🎴)。3、危机公关过程中(🎴)的(de )重要(🎴)(yào )性 由(🎴)于客观环境的(de )作用，困(kùn )难的出(🎴)现和发展会产(chǎn )生不可预测(🎴)的发展方向和影响范围，但一般(bān )都有统一的(🎴)发(fā )展(zhǎn )逻辑规律，即危机的(🎴)生命周期(🎴)模型(🎴)。既(jì )然(rán )要提炼危(wēi )机(jī )公关的精(🎴)髓，首先(🎴)要根据其生命周(zhōu )期的特点，在操作(🎴)步骤中找(🎴)到影(yǐng )响最终(🎴)(zhōng )结(jié )果的关键(🎴)环节(jiē(🎴) )和要素(🎴)。4、网络危机(jī )公关(guā(🎴)n )的处理步骤(zhòu )主要包(🎴)(bāo )括以下几(jǐ )个方面(miàn )： 危机(🎴)预警：在危(🎴)机发生前(🎴)，企业(🎴)需要建立一套完善(🎴)的(de )危(wēi )机(🎴)预(yù )警(🎴)系统，以(yǐ )便及时(🎴)发现潜(🎴)在的(de )危机(🎴)。这可能涉及到对网络舆情的(de )监测、对用(yòng )户反馈的(🎴)关注以(yǐ )及对内部员工(🎴)意见的收集等。成(ché(🎴)ng )功的危机公(🎴)关案例分析
年有许多危(🎴)机公关成功的案(àn )例，以下是(🎴)其中两个(🎴)案例：(🎴)网易(🎴)暴雪终(🎴)止合作事件：2024年1月，网易和(🎴)暴雪宣布(bù )因合作到(🎴)期将终止(🎴)合(🎴)作，引发广泛关(🎴)注和讨论。网易(🎴)通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作的决心。危机(🎴)公关成功案例(🎴)及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉(🎴)堡(bǎ(🎴)o )广告(🎴)涉歧(🎴)(qí )视(🎴)(shì )事(🎴)件举例。如下(xià )：事件详情 2019年4月(🎴)初，汉堡王(🎴)在Instagram上发布的(🎴)一(🎴)条新品汉(hàn )堡广告(gào )被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视(shì )频中的(de )演员用(yòng )一(🎴)双巨型筷子艰(🎴)难吃汉堡。画(🎴)面(🎴)存(cú(🎴)n )在恶搞突(🎴)兀嫌(🎴)疑，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可(🎴)乐2009年危(wēi )机公(🎴)关案例分(🎴)析 2009年，百(🎴)(bǎi )事可乐发生了一起(qǐ )非常严(🎴)重(🎴)的健康事故，导致多名消费(🎴)者因饮用百事(🎴)(shì )可(kě )乐而患上肝癌。此次事故(🎴)，不(🎴)仅让(ràng )百事可(🎴)乐的声誉受(shò(🎴)u )到极大影响，还对其市(shì )场前景产生(🎴)了极大影响。对公共突发危机事务(🎴)，相关政(zhèng )府部门(🎴)的领(lǐ(🎴)ng )导也就是拥(🎴)有权(quá(🎴)n )力的决策者首先应该开展有效的危机(jī )公(🎴)关(guān )，敢于直面媒(🎴)体与民众，满足(🎴)他们对(🎴)(duì(🎴) )危机(🎴)(jī )信息的知(🎴)情权(🎴)，以获得公众的信(🎴)(xìn )任。担任危机公关具体(🎴)实施者(zhě )的政(🎴)府新闻发布、主流媒(🎴)体应该(gā(🎴)i )保(🎴)(bǎo )证传播渠(qú )道透明、畅(🎴)通，否则(🎴)妨碍危机(🎴)处理。处理(🎴)企业(yè(🎴) )危机公关的流程(chéng )和(hé )内容是什么?
1、善后 众(🎴)所周(🎴)(zhōu )知，危机过(guò(🎴) )后企业形(🎴)象往往因此(cǐ )而遭到破坏(🎴)，危机也不可(🎴)能就此避(bì )免，所以企(🎴)业危机公关(🎴)(guān )处(chù )理的最后一个步(bù )骤就(🎴)是善后处理。主要(yà(🎴)o )有两点，第一是修复消费者对企业(yè )的(🎴)(de )信心(🎴)，帮(bāng )助企业重(🎴)建(🎴)企业形象。第二则是(🎴)分(🎴)析总结并改进(🎴)提高。2、企业危(wēi )机公关处理流程(chéng )通常包(🎴)括(kuò )以(🎴)下(🎴)几个(gè )步骤(zhòu )：(🎴) 预(yù )防危机：企业应制定(🎴)危机管理(🎴)计划，包(bāo )括风险(🎴)评估、预警机制和(🎴)危机(🎴)应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发(fā )生。 发现危(🎴)机：(🎴)及时(🎴)收集、监控(🎴)和分析与企业相关的信息，以(🎴)便(bià(🎴)n )迅(🎴)速(🎴)发现潜在的(🎴)危机(jī )。3、总结(🎴)来说(🎴)，高(gā(🎴)o )手的危机公(gōng )关在于(🎴)策略的(de )清晰(🎴)、执行的果断，以及(🎴)结果的直接。比如五月天玲花的案例(lì )，通(🎴)过精(🎴)(jīng )准(🎴)的文(wé(🎴)n )案，展现了危(wēi )机公关的高超艺术。在危机(jī )公(🎴)关的(de )道路上，灵活应对、果(🎴)断行动和清晰沟通是每(měi )一个企(🎴)业(yè )值得(🎴)学习和借鉴的法则。危(🎴)机公关一(🎴)般怎么处理?
1、充(🎴)分(🎴)传播(🎴)。当事组(🎴)织(🎴)向媒体、公众、消(xiāo )费(🎴)者及一(🎴)切关注事(shì )件(🎴)(jiàn )的人们，提供一切(qiē )可能(néng )的沟通办法，如新闻(🎴)发布会、媒体现(🎴)场采访(🎴)、网络互动、热线(🎴)电(🎴)话、公开信、广告(🎴)、短信等(🎴)等(děng )传播(🎴)(bō )方式(🎴)和手段，保证社会(huì(🎴) )大众的(🎴)知情(🎴)权。承(chéng )担责(zé )任。2、面(🎴)(miàn )对灾难，应考虑到最(🎴)(zuì(🎴) )坏(🎴)的可(🎴)能，并及时有条不紊地(🎴)采取行动；危机发生(🎴)时(🎴)，要以(yǐ )最快的速度(🎴)设立(lì )“战时”办公室或危机控制中心(xīn )，调配(🎴)训(🎴)练有素的专业(🎴)人员，以实施危机控(🎴)制和(🎴)管理(🎴)计划。3、成立(🎴)危(🎴)机公关小(🎴)组。当危机出现的时候千万(🎴)不要惊慌(🎴)，首要的问题就(🎴)是赶快成立(🎴)危机公关小组。一般情况下，危(wēi )机公(gōng )关小组(🎴)的(🎴)组成由(🎴)企业的公关部成(🎴)员和企业(🎴)涉及危机的(🎴)高层领导直接组成(chéng )。4、迅推(tuī )客(kè )传媒总结了处(chù )理危机(jī(🎴) )公(🎴)关的(de )十(shí )大策(cè )略：内部(🎴)(bù )沟通，即时监督(dū ) 企业管(🎴)理层应(🎴)及时与基层人员沟通，获取(🎴)第一条信息，根据(🎴)管理经(jīng )验判断某(🎴)些方向是否(🎴)存在问(🎴)题，是否会产生(🎴)影响(🎴)，找(🎴)出(chū )危机前问(🎴)题(🎴)差(chà )异(🎴)的根源，及(jí )时(shí )处(🎴)理。预警潜在危机，做好充(🎴)分准备 无(🎴)论什(shí )么企业，都(🎴)可(🎴)能遇到危机(🎴)公关。5、危机公(🎴)关不仅承担危机预警(jǐng )监测、干预预(🎴)防、控制处理、恢复(fù )调整等任(🎴)务(🎴)，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒(🎴)体(tǐ )、政府和各种社(🎴)会团(tuán )体公关战(🎴)(zhà(🎴)n )略的重要(🎴)组成(chéng )部分(🎴)。危机公关(🎴)的整(🎴)个流程(chéng )是怎样的?
1、紧接(🎴)着(🎴)，危(🎴)机(jī )辨识至关重要。你需要判断这是否真(zhēn )的是危(🎴)机(jī(🎴) )，还是可能的宣(🎴)(xuān )传契机或(huò(🎴) )无需过(🎴)度(🎴)(dù )反(fǎn )应的(de )情况(🎴)。这一(🎴)步骤要求敏(🎴)锐(🎴)的洞察力和(🎴)精准的判断。确定应(🎴)对原(🎴)(yuán )则，企业(yè )需要为(wéi )自己定下明确的角色——是受害者(zhě )、相关者(🎴)、(🎴)无辜者还是受益(🎴)者(zhě(🎴) )。这(🎴)样(🎴)的姿(zī(🎴) )态将直接影响公(🎴)众(🎴)的感知(zhī )和反应。然后，策略拟(🎴)订(🎴)是核心(🎴)环节。2、危机公关处(chù(🎴) )理(lǐ )流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织(🎴)需要对危机的(🎴)严重性及其影响范围进(jìn )行快(kuài )速评(🎴)估，明(🎴)确危(🎴)机的性质和影响(🎴)对(🎴)象。其次，进行信息收集(🎴)和分(fèn )析，包括内部和(hé )外(wài )部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定(dìng )应(yīng )对策略。根(🎴)据对危机的评(pí(🎴)ng )估和分析(🎴)结果，制(🎴)定针对性的(de )应(yīng )对策略。3、舆(🎴)情收集(🎴)，厘(🎴)清线索(suǒ )。当真正的危机公关发生(🎴)之时，整个公共部(🎴)门或者委(wěi )托的(de )乙方公关(🎴)(guān )公司就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注(zhù )意，是“超高效”！一(🎴)般来说，危机(🎴)公关的时(🎴)效性是相当高的(de )，越早给(🎴)出判断(🎴)、(🎴)给出(🎴)解决方案、越早(zǎo )执(🎴)行，越能挽(wǎn )救损(🎴)失(shī(🎴) )，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(🎴)牌(🎴)来说，都是(shì(🎴) )真金(jīn )白(🎴)银的流失。4、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包括以下几(🎴)个步骤(🎴)： 预防危机：企业应制(🎴)(zhì(🎴) )定危机管理计划，包(🎴)括风(🎴)险评估、预警(🎴)机制和(hé )危机应对策略等，以最大(dà )程(chéng )度地(🎴)减少危机的发生。 发现危机(🎴)：及时(shí )收(🎴)集、监控和分(🎴)析与企(🎴)业相关的(🎴)信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(🎴)公关过程中的重要(yào )性 由于客(🎴)观(guān )环境的作(🎴)用，困难的出现(🎴)和(🎴)发展会产生(🎴)不(bú )可(kě(🎴) )预测的发展方向和(🎴)影响范围，但一般都有统一的发(🎴)展(🎴)(zhǎn )逻辑规律，即(🎴)危机的生(🎴)命周期(qī )模型。既然(🎴)要提炼危机公关的(🎴)(de )精(🎴)髓，首先(🎴)要根(gēn )据其(🎴)生命(🎴)周(🎴)期的(🎴)特点，在操作步骤(🎴)中找(zhǎo )到影响最终结(jié )果的(🎴)关(🎴)键(🎴)(jiàn )环(huá(🎴)n )节和要素(sù )。企业危(🎴)机公(🎴)关怎(zěn )么(🎴)处理(lǐ )?
1、引导公(🎴)共舆论：当企业(🎴)(yè )自身立场正(🎴)确(🎴)时，应积极澄(🎴)清事实真相；(🎴)若(🎴)存在错误(🎴)，则应诚恳道歉。借助权(🎴)威力量：在危(wēi )机时期，企(🎴)业往往容易(yì )受到社(🎴)会的(🎴)质疑。此时，借助权威机构(🎴)的信(🎴)用(🎴)(yò(🎴)ng )来增强话(🎴)语的(🎴)可信度是至关重要(🎴)的。分散(🎴)危机影(🎴)响：企(🎴)业应(🎴)尽快转移公众注(🎴)意力(🎴)，最(🎴)大限度(🎴)地减(jiǎn )轻(🎴)危机的负面影响。2、危机(🎴)应对(duì )策略：选择合适的危机应对(🎴)策略(luè )，如积极回(🎴)应、公(🎴)开道(dào )歉、赔(🎴)偿补偿、责(zé )任追(🎴)究等。策略的选择应基(🎴)于客观(🎴)事实和(🎴)法律法规，同时考虑企(🎴)(qǐ )业的(🎴)形象(xiàng )和(hé )利益(🎴)。危机公关沟(gō(🎴)u )通：及(🎴)时(🎴)性：在危(wēi )机发(🎴)生(shēng )后(hòu )，迅(xùn )速向内外部(🎴)相(xiàng )关方进(🎴)行沟通，避(bì )免(miǎn )信息(🎴)真空期(🎴)导致(🎴)(zhì )的谣(🎴)言和误(🎴)解。准确性：沟通内(nèi )容(🎴)应准确真(🎴)实(🎴)，避免(🎴)虚假(🎴)宣传和误导。3、(🎴)加强(🎴)内部沟通与监(jiā(🎴)n )督：企(🎴)业管理层应及时与(🎴)员(🎴)工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅(🎴)速作出(🎴)判(🎴)断(duàn )并采取(🎴)措施，从而(ér )防止危机的(🎴)发生。 建(🎴)立预警机制：企业应(🎴)(yīng )预见到可能(🎴)出(🎴)现的危机(🎴)，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机(🎴)真正来临时能够(🎴)(gòu )有条(🎴)不紊(🎴)地应对。
[收起部分]
